Разочарована в банке

В сентябре 2018 года мною было запланировано досрочно погасить кредит в Почта банке, поскольку денежные средства я должна была внести за 7 дней до списания, т.е. до 24.09.2018г, я не торопилась подавать заявление на досрочное погашение, просто пока появились денежные средства, решила 03.09.2018г положить их на карту заранее, и когда они должны были поступить, я хотела обратиться в отделение банка с просьбой заполнить заявление на досрочное погашение. Когда я начала вносить деньги на карту, сумму 130 000 руб. поделила на 2 стопки, 65 тыс и 65 тыс, одну стопку я внесла и банкомат их зажевал, чек не выдал, а карту отдал, долго я добивалась от банка, чтобы мне вернули эти денежные средства. В итоге они были возвращены двумя частями, 15.10.2018г вернули 55000 руб., и 24.10.2018 вернули 10000 руб. Эти два месяца сентябрь и октябрь я платила ежемесячные платежи, чтобы не было просрочек, сотрудники банка уверяли меня, что проценты мне пересчитают, и когда вернут денежные средства закроют кредит задним числом, потому что денежные средства не по моей вине не поступили на карту.  После возврата денежных средств, я позвонила на горячую линию, там мне сказали, что поскольку банк вернул мне денежные средства, я могу спокойно погашать кредит, я возмутилась, потому что банк выполнил не все условия, девушка уверила меня позвонить на следующий день, якобы она перестала видеть мои обращения из-за какого-то сбоя, но я думаю она просто растерялась, и не знала, что мне сказать по этому поводу. На следующий день я поехала в отделение банка, где мы с финансовым экспертом З-вым В.И. написали претензию № 1122381, в которой я просила пересчитать проценты, опять же молодой человек уверял меня, что мне 100% кредит погасят задним числом, но этого не произошло, банк мне отказал, из-за того, что когда я на карту вносила деньги, мною не было подано заявление на досрочное погашение. Вообще, разочарована в Почта банке, больше туда ни ногой, своим друзьям и родственникам буду советовать обходить этот банк стороной. Столько нервов потрачено, и в итоге ничего так и не выяснено!!