Хороший сервис

Ошибки происходят у всех и всегда.  По способу их исправления можно и нужно судить о компании, ее клиентоориентированности и есть ли в ней настоящий сервис. Хочу выразить благодарность и удовольствие от многолетнего сотрудничества  с банком Тиньков. Я решила через банкомат положить доллары на только что открытый валютный вклад. К банкомату была небольшая очередь и я постаралась как можно быстрее выполнить эту операцию. Выбрала пополнение карты, доллары и подтвердила операцию. Мне приходит оповещение о том, что на дебетовой карте прошло пополнение. В рублях. О, ужас! Я сразу начала звонить в банк. Мне сказали, что по курсу на сегодня произошло зачисление (курс был совсем не хорош) и если надо, то можно сделать перевод на вклад тоже по-сегодняшнему курсу. При такой постановке, за одну ошибку с внесением не на вклад, а дебетовую карту с последующим переводом опять в валюту, я теряла порядка 6000₽. Конечно, о том как сильно я расстроилась говорить не стоит. Понурив голову я пошла по магазинам готовиться к отъезду в отпуск. Через минут 10 меня набрал тот же сотрудник банка, с которым я разговорила и ещё раз мы обсудили как же так произошло и оставили заявку на рассмотрение после праздничных дней о зачислении всей суммы на долларовый вклад. Такое неравнодушие меня искренне удивило. Конечно, вопрос решили не в те сроки, что мы обсудили, чуть позже, дня на 2, но его решили и сообщили мне, что вся сумма на вкладе без всяких затрат внесена на вклад. Опять же приятно, что не забыли рассмотреть и отзвониться по результатам. Решать вопросы с точки зрения клиента - это то, чего не хватает всему нашему отечественному бизнесу и мне, как собственнику небольшого предприятия приятно было увидеть то, что я из года в года, изо дня в день пропагандирую своим сотрудникам (правда и увы, не всегда они действуют также грамотно, как сотрудники банка Тиньков). Спасибо Олегу Тинькову и всей команде за построение такой грамотной бизнес-системы и отличный сервис. С вами действительно комфортно сотрудничать. Успеха и процветания. Александра Бородай.