Банк задерживает выдачу закладной

Являюсь покупателем квартиры, которая находится в залоге у Сбербанка. Опишу ситуацию. 15.10.2018 моим продавцом был погашен ипотечный кредит и написано заявление о снятии обременения и получения закладной. Заявление подано через ДомКлик.. обращение зарегистрировано 17.11.2018. В этот же день между мной и продавцом был составлен договор о передачи залога на квартиру со сроком действия до 30.11.2018. На момент передачи залога на покупку квартиры у меня уже была одобренная ипотека и выбран банк, поэтому вся процедура закрутилась незамедлительно (оценка, получение паспорта БТИ, страховка и тд). Сбербанк выставил моему продавцу сроки возврата закладной и снятия обременения в 30 календарных дней (17 ноября подошел срок). Совместно с продавцом обзваниваем Сбербанк, дабы нам не затянули и без того нарушенные ФЗ Об ипотеке сроки передачи закладной. Безрезультатно, общаемся с автоответчиком. 12.11.2018 продавцу приходит сообщение от ДомКлика (обращение в хелпдек N 368629) о том, что для снятия обременения по вашей ипотеке потребуется дополнительное время, с вами свяжется специалист в течение 10 дней. На данный момент ни закладной, ни копии, ни звонка. В мой банк документы уже поданы, рассмотрены, согласованы с условием выхода на сделку после предоставления закладной. Однако, из-за отсутствия банально ее копии, не могут быть подготовлены документы по кредиту, а сроки одобрения уже поджимают, также мной были вложены затраты на документы по кредиту именно по этой квартире. К решению проблемы продавец привлекает сотрудника сбербанка через окошко «решить проблему», контактные лица Ля...ва Ю.М. и Ив..ва И.В., которые предлагают выяснить местонахождения закладной. 16.11.2018 после саязи с данными сотрудниками (продавец позвонил им сам) была получена информация о том, что информация из архива еще не поступила и не отображается. Таким образом, проблема не решена. Сроки поджимают, мой банк не может спланировать сделку, Сбербанк тянет все сроки, срывает сделки, люди несут как финансовые так и моральные убытки. Моя ставка была одобрена со скидкой, сейчас скидку я потеряла по причинам непредоставления документов а месячный срок.... продавец также не может получить прибыль со сделки. Как решить эту проблему с халатностью сотрудников, нежеланием выполнять свои обязанности, и вечной волокитой и бюрократией работы всего Сбербанка?