Банк «Открытие»

Карту заблокировали, новую не отдают, деньги не отдают

17.11.2018 20:20
2096
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Началось с того, что пару недель назад обычную дебетовую карту заблокировали из-за перевода с моей карты на карту родственникам. Начнём с того, это безобразие и абсолютно недопустимо по отношению к клиентам, без разбора блокировать чужие переводы. Ведь можно было выяснить в течение нескольких минут, обычная это операция или мошенническая, как это делается в нормальных банках! Сбер, ВТБ, сколько угодно других так не делают. Далее. Пошла с паспортом в отделение, Санкт-Петербург, Савушкина 29, консультанты сказали что теперь карту абсолютно невозможно разблокировать и требуется перевыпуск. Они соврали, точной уверенности у меня нет? Ну ладно. Написала заявление на перевыпуск. 14 ноября числа пришла СМС, что карта готова, установите пин код. Но оказалось что в отделении, её ещё нет. Операционист сказала что карту ещё не привёз курьер. Позвонила на горячую линию, где подтвердили что карта доставлена в офис аж 12 ноября! Пошла сегодня ещё раз, карту так и не нашли! На данный момент абсолютно неизвестно когда я снова могу распорядится своими деньгами. А мне надо погасить задолженность по кредитной карте. Ваш банк необоснованно заблокировал мои средства на столь длительный срок. А мне может быть нужны были деньги на медицинскую помощь. Ваши "блокировщики" явно безотвественные люди. На данный я хочу лишь получить перевыпущенную карту!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-11-20T17:07:32+03:00
Уважаемая forjob2007! Благодарим за отзыв и возможность пояснить ситуацию с блокировкой карты. В соответствии с условиями при выявлении Банком мошеннических действий или любой подозрительной деятельности с использованием Цифровой Карты, Банк вправе предпринять меры по ее незамедлительному блокированию, с последующим уведомлением об этом Клиента любым доступным способом - голосовым звонком, Push-уведомлением, посредством SMS-сообщения или сообщения на адрес электронной почты Клиента. В рассматриваемом случае 04.11.2018 года Банком осуществлена блокировка карты, о чем Вам было направлено соответствующее SMS-сообщение. Также можем сообщить, что сотрудник офиса связался с Вами и установлена договоренность о посещении Вами офиса 23.11.2018 года для получения карты. Добавим, что в случае если карта заблокирована, то необходимо обратиться в офис Банка с паспортом для оформления заявления на перевод денежных средств с карты на текущий счет. Максимальный срок исполнения заявления 1 банковский день. Денежные средства в кассе можно получить только после того, как они будут переведены с карточного счета на текущий счет. Приносим извинения за неудобства! С уважением, Степанова Виктория
forjob2007
2018-11-24T21:15:02+03:00
Здравствуйте! Спасибо за помощь. Отдельное спасибо заместителю заведующего этим отделением О-вой Анне, которая взялась разрешить эту ситуацию. В результате мне предложили перевести деньги на текущий счёт, после чего мне удалось их снять. Хотелось бы, чтобы сотрудники предлагали сразу все возможные варианты. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка