Сотрудник колл-центра ввела в заблуждение

Я - клиент юридическое лицо, на меня, как генерального директора, выпущена корпоративная карта. В прошлое воскресенье я эту карту потеряла и сразу позвонила в банк с тем, чтобы ее заблокировать и узнать, что делать дальше. Сотрудница - имени не помню - в он-лайн режиме заблокировала карту и сообщила, что ничего больше делать не надо, она прямо сейчас сформирует запрос на перевыпуск карты. Я удивилась и специально переспросила, надо ли ехать в отделение с печатью, чтобы написать заявление на перевыпуск карты. Она меня заверила, что этого делать не надо, сейчас придет  sms, что заявка принята, а потом такой же смс, что карта готова. Смс №1 действительно пришла. Но прошла рабочая неделя, и ничего, хотя девушка заверила, что перевыпуск карты отнимает максимум 5 рабочих дней. В итоге сегодня я все-таки решила позвонить в банк и узнать, что с картой - через неделю я уезжаю в командировку, и карта мне очень нужна. Молодой человек на другом конце провода долго что-то выяснял, потом сказал, что по такому типу обращения я должна была приехать в отделение банка и написать заявление.  Девушка некомпетентна оказалась. В итоге - ровно неделю карта была в статусе "в обработке" (он сказал, что лимит для такого статуса - один день), но никто не почесался связаться со мной, чтобы я приехала в отделение. Теперь одна надежда - завтра утром ехать в отделение в надежде, что мне до командировки успеют все-таки выпустить карту. В колл-центре никто не знает, какие именно действия мне нужно совершить для перевыпуска карты, не знают, можно ли ее перевыпустить срочно за деньги и надо ли для этого ехать в какое-то особенное отделение. У меня нет менеджера, сотрудники колл-центра перекидывают друг на друга, никто ничего не знает и решить ничего не могут. Словом, обходите этот банк стороной. У меня вынужденная с ним ситуация, к сожалению.