Как я полис страхования в Сбербанк отнес

Здравствуйте! 16.11.2018 делали мы с супругой для ипотеки полис страхования в АО "СОГ...З". Естественно пожелали сообщить об этом Сбербанку. Из любого доступного способа уведомления банка я выбрал личное посещение любого отделения. И для большей лучшести повез я его не в обычное отделение, а в Центр ипотечного кредитования, что на улице Ворошилова, благо это в 5 минутах от дома. Зашел в кабинет №1 и спросил "куда сдать полис для ипотеки?", и услышал ответ "в кабинет №14". Захожу в кабинет №14, вижу двух милых дам и вручаю одной из них комплект документов, заботливо упакованной страховой компанией в файл и с надписью "для банка". На что услышал ответ (в тот момент не подозревая, что дан он был, что называется, на голубом глазу), мол, документы ваши мы только в архив сдать можем, а вам все равно надо дома на телефон документы отфотографировать и на ДомКлик загрузить, и только так, и никак иначе. Пятница, вечер, усталость, мысли все о другом, да и вторая сотрудница, слыша наш разговор, никакого замечания не вставила... В общем осознание бредовости ситуации пришло через час, когда я уже был дома. 18.11.2018, в воскресенье (доблестные работники в год 177-летия трудятся без жалости к себе и клиентам) поступает звонок из банка с напоминанием о необходимости застраховаться. После недолгого разговора выясняется, что способ уведомления банка выбирает клиент, и документы у меня принять были обязаны, и никакого ДомКлика навязывать не должны были. Что же это получается, Сбербанк? Уже перекладываем свою работу на клиентов? Ставлю 2, а не 1, потому что опция дистанционного уведомления действительно удобна. В будущем воспользуюсь если что. Прошу службу заботы позаботиться, чтобы таких ситуаций больше не было. Спасибо за внимание.