Некомпетентность, безразличие и очень слабая обратная связь

На днях произошла отвратительная ситуация между мной и банком Хоум Кредит. Для справки, являюсь клиентом банка более двух лет. Начал сотрудничество с открытия валютного счета, продолжил открытием карты «Космос» (которой активно пользовался) и карты рассрочки. Ну и потребкредит взял. Проблемы начались в конце Августа, когда родители (я живу в Москве, они - в Волгограде) решили мне помочь с покупкой квартиры. Поскольку сумма большая, а путь не близкий, решили перевести деньги, а не передавать налом. К слову, у матери тоже (была) карта Космос. В отделении банка в Волгограде сотрудники заявили, что перевод такой значительной суммы проблемой не будет, я смогу её без проблем снять у себя, ну и со стороны финансового контроля все должно быть ок, т.к. родственники, одна фамилия и все такое. Сказано - сделано. Перевели несколькими частями (тысяч по 700) сумму. Далее со мной произошел несчастный случай, я сломал руку, и некоторое время (около недели) всем этим вообще не занимался. Спустя время, когда все подошло к совершению сделки, передал карту жене, чтобы она сняла нужную сумму. Однако, после снятия нескольких сотен тысяч, банкомат заявил, что мною достигнут лимит на снятие наличных (я, конечно, о нем не помнил, а сотрудники в Волгоградском офисе забыли предупредить). Это вызвало у меня легкую панику, т.к. я лежу в больнице с парой титановых пластин в руке, все документы готов и тут такое. Но не было бы счастья, да несчастье помогло. Поскольку травма была очень тяжелой, в Москву приехала мать, для помощи в уходе. И, о чудо, у нее на карте никакого лимита на снятие не было. Перевёл, опять же, частями, нужную сумму ей обратно на карту, она её сняла, и, вроде бы, хэппи энд. Но не тут-то было. 15-го Ноября получаю СМС, что все мои карты, включая рассрочку (её-то за какие грехи?) аннулировали. Не заблочили, а прямо аннулировали. Я в некотором шоке (у меня ремонт, все ещё лежит там приличная сумма). Пытаюсь дозвониться в коллцентр - безуспешно (ждал минут 10-12), в чате - игнор. В итоге дозванивается мать (её тоже аннулировали), и выясняет, что сделала это клиентская служба по причине подозрительных операций по переводам. В Августе-начале Сентября! Поразительная оперативность. При этом, никакой конкретики, кроме «приезжайте в отделение», мне в колл-центре, куда я с третьей попытки дозвонился, не сказали. Ок, приехал на следующий день. Сотрудница развела руками, и сказала, что кроме как выдать деньги со счета и закрыть его, больше ничем помочь не сможет. Ладно, и на том спасибо, закрыл, забрал деньги. Думал, ладно, сейчас открою по новой карту, и дальше продолжу пользоваться. Но онлайн это сделать не вышло - сперва заставили идти в отделение менять в базе данные о прописке (менял ее около года назад), а потом при второй попытке заявили «приходите в отделение, онлайн заказ карты недоступен». А онлайн-заказ сейчас дает кучу преимуществ по этой карте. В общем, бюрократия уровня Сбера, а то и покруче. В общем, судя по тенденции, не факт что мне и в отделении её бы открыли. В итоге, плюнул на всё, и подал заявку на аналог у конкурентов (не буду называть банк, но кэшбэк и проценты не хуже, а сама карта тоже черного цвета, как и эта акционная Польза  :) ) Более того, когда закончится срок по вкладу, не буду его продлевать, а переложу к этим же конкурентам - благо процент там тоже оказался лучше. В общем, лояльность (которая была, даже советовал банк коллегам), как корова языком слизнула. Неприятно настолько равнодушное и наплевательское отношение. Настоятельно рекомендую хоть немного пересмотреть политику в сфере обратной связи с клиентами.