Ужасный сервис - ужасная коммуникация

Дорогое руководство «Совком Банк», обратите должное внимание этому отзыву! Я долго не решался написать его, но как только вижу вашу рекламу на ТВ , у меня начинает накипать вдохновение. Я являюсь директором демонстрационного центра по продажам массажно-теплового оборудования. В моем салоне основной поток клиентов - это пенсионеры У меня появилась клиентка, которая была готова приобрести мое оборудование на сумму 34 000 рублей. Она внесла больше половины суммы наличными, а остаток (15 000 рублей) взять в кредит. Так как не один банк нам не дал гарантии что человеку на 81-ом году жизни одобрят кредит, мы решили обратиться в «СовКомБанк».   Так как с этим банком я не сотрудничаю , мы поехали туда лично. Мы приехали в отделение банка по адресу . И я как человек работающий в сфере услуг подмечаю первые недочеты. Нас никто не встретил на входе. Никто не спросил зачем мы пришли, то есть никакого сопровождения. Девушки с хмурыми лицами сидят за рабочими столами.  На полу красная полоса с надписью «граница уважения», так вот перешагнув эту черту, уважение к клиентам от сотрудников пропадает напрочь. Я поздоровался с сотрудницей, объяснил что нам нужен кредит. После моего полуминутного монолога от неё я услышал только «ПАСПОРТ» Так же она попросила все нужные данные у моего клиента и мы стали ждать.  Спустя минут 15 нам сообщают что наш кредит одобрен. Мы начинаем подписывать договор. Как нам объясняет сотрудница, что с учетом всех страховое и процентов, общая сумма за год составит 23 000 рублей. Нам все нравится, хоть и не полгода как хотели, но все же. На любой мой вопрос или же моего клиента, сотрудница начинает недовольно отвечать как в регистратуре поликлиники. Моя клиентка начинает все в спешке подписывать, так как ей стало очень неприятно общения с сотрудником банка. После подписания мы сняли 15 000 и поехали обратно. По дороге я выслушал полный негатив от посещения СовКомБанк и т.д. Но я все сгладил.  И тут начинается самый сок. Через неделю оформления ко мне прибегает моя посетительница с молодой родственницей. Ко мне прилетают претензии, что я впарил кредит вместо 15 тысяч на 30 тысяч. Я недоуменно начинаю просматривать кредитный договор и вот что получается. 23 000 рублей это учёт страховки, но без процентов. А если ещё проценты, то получается 30 с небольшим. Я предложил сразу же расторгнуть договор, но по своим причинам они не могли поехать. В итоге прошла ещё неделя и расторгнуть уже нельзя. Но мы все равно поехали с этим вопросом в банк. Сотрудници стали ещё агрессивнее чем в первый раз. Начали говорить, что мы все уточняли и все записано на камеру и т.д и т.п. Причём я не собирался ругаться, но они этого видимо хотели сами.  Дабы не усложнять ситуацию я предложил погасить кредит досрочно с учётом того, что за страховку я заплачу со своего кармана. Ведь я дорожу своим клиентом в отличии от СовКомБанка. После погашения перед нами не извинились, не проявили хоть какое то что-ли сочувствие, но да ладно. После этого я никогда не обращался и не обращусь в этот банк.  Сотрудницы сказали, что нам не вернут страховку. Хотя мы выплатили кредит через 16 дней после оформления. Тогда у меня было времени с этим разбираться, поэтому я сам за неё заплатил, а клиентка со своей родственницей все остальное. Уже прошло больше месяца после этого случая, если у СовКомБанка есть варианты как нам вернуть 8 000 рублей страховки то звоните по номеру 8929*****38 (Роман) Дорогое руководство СовКомБанка, работайте над сервисом в своих отделениях и тогда на этом форуме таких отзывов станет на порядок меньше.