Плохая работа сервиса премиального обслуживания

19.11.2018 10:49
2235
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Достаточно давно являюсь клиентом Банка. Не так давно стал клиентом премиального пакета услуг. Соответственно прикрепили персонального менеджера. Ввиду нескольких причин, подал заявку на смену менеджера через заявку по телефону. Мне сказали - в течение 3х дней. Прошла неделя - тишина. Звоню опять на линию премиального обслуживания, говорят: заявка есть, но почему то не исполнена, причин назвать не смогли, оставили дополнительный запрос, сотрудник сказал, что со мной обязательно свяжутся - прошла еще неделя и тишина. Оставлял жалобу на сайте - тоже тишина. Самое интересное, что до перехода на премиум было все отлично, все вопросы решались оперативно и без всяческих проблем. А тут одно сплошное игнорирование, хотя, в теории, должно было стать еще лучше. Вообщем очень странная и безрадостная эта премиалка. Будем думать над сменой Банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-22T13:18:56+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что информация по Вашему отзыву была направлена руководителю соответствующего подразделения Банка, для проведения внутренней проверки. Дополнительно сообщаем, что Ваш ВИП-менеджер изменен. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Для нашей команды это будет лучшей наградой. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Paramenciya
2018-11-22T15:35:25+03:00
Вопрос решили оперативно. Решение проблемы заняло 2 часа. Жаль только, что для этого пришлось писать тут отзыв.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка