Вопиющая некомпетентность сотрудников и виртуозные отмазки

Была в альфабанке очень удобная фишка, одну карту можно привязать к любому счету, и как дополнение к этой фишке была такая возможность: в банкоматах альфабанка по карте можно было получить доступ сразу ко всем счетам на выбор... Но это предыстория, а теперь история: 1 часть: на жену оформлена основная карта премиального пакета, на меня дополнительная, на протяжении полутора лет, я по своей дополнительной карте, в банкоматах альфы получал доступ ко всем счетам. Банк периодически менял интерфейс банкоматов, сначала счет было нужно выбрать первой операцией, потом его можно было изменить в процессе, но суть оставалась прежней - полный доступ ко всем счетам. 16 ноября в пятницу вечером неожиданно обнаружил, что доступа к другим счетам больше нет... Обратился к сотрудникам банка… Далее три человека мне объясняли, что я дебил, и такой возможности никогда не было! Ну вообще никогда! На мое предложение поднять историю операций по карте, и посмотреть мои операции на протяжении последних 12 месяцев... В соседнем кабинете историю подняли и посмотрели.. (через неплотно закрытую дверь было слышно их недоумение по поводу наблюдаемых операций...), после чего сотрудники банка свою позицию скоректировали: Возможны два варианта: - либо я дебил и все выдумал и такого никогда не было - либо по моей карте был сбой, который позволял это делать, а сейчас доблестные службы безопасности банка этот сбой устранили!!! На чем мне было предложено удалиться и написать запрос в службу поддержки банка, поскольку сами они не могут принять от меня ни запроса ни жалобы.. Далее жена обратилась к своему менеджеру с тем же вопросом, и услышала полностью противоположную информацию, такая возможность была, есть, и должна быть… По здравой логике кто то из сотрудников банка - или врет или некомпетентен? Как быть в такой ситуации? Где искать правду? Есть же служба поддержки!!! Пишу жалобу на службу поддержки, прошу ответить на вопрос кто прав (из двух групп сотрудников банка) и наказать и обучить неправых! Получаю стандартный ответ - ваша жалоба принята, в течении... Разберемся, ответим. Ок, жду! 2 часть: через два дня получаю ответ, не могу не привести дословно: «Благодарим вас за обращение. Сообщаем, что банком будет проведено внутреннее расследование по данному обращению. В случае выявления некорректных действий, с сотрудниками Проведем исправительные мероприятия. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.» Гениальный ответ, так можно отвечать на любой вопрос! Ответа нет, кто прав не известно, но они проведут расследование! Они внимательно расследуют свои собственные правила обслуживания карт, созадут комиссию, изучат договор и потом обязательно накажут виноватых, если потребуется...