Банк «Открытие»

Очень плохой сервис

19.11.2018 12:50
2142
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно являюсь клиентом этого банка , но последнее время сервис стал сбоить. Опишу свою ситуацию. Совершенно недавно пришлось поменять телефон. С заменой телефона  пришлось перейти с Микро Сим  на НАно сим. Номер при этом остался прежним. При очередной попытке зайти в мобильный банк(чтобы погасить кредитную карту)  пришла СМС  что банк блокировал отправку одноразовых СМС по причине  смены СИМ карты. Звоню на горячую линию  объясняю ситуацию, просят кодовое слово  -  не помню. Предлагают сходить в отделение написать заявление на  подтверждение номера.Иду в отделение.  пишу заявление  16.11.18. Обещают разблокировать в течении суток.   19.11.18 в 11:41  приходт СМС от БАНКА  - Ваше обращение  зарегистрировано  №1-46329465229. Мы ответим ВАм в течении 30  дней. Спасибо что вы с нами)))  Снова звоню на горячую линию БИНБАНКА - объясняю ситуацию. Просят  -  кодовое СЛОВО))) Я прошу просто посмотреть когда будет разблокирован моб банк - Ответ меня поразил  - ожидайте в течении того срока который указан у вас в СМС  - 30 суток.  В отделения дозвониться не реально ни по одному из телефоном  (831) 4199614, 4199600.   При лично обращении приходится ждать не менее 20- 30 минут  своей очереди. Я так понимаю что  персонала не хватате, а те что есть не очень квалифицированны. Вобщем решение принять нужно менять банк.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-11-19T13:17:00+03:00
Уважаемый maximusg1977! Благодарим за обращение. Отметим, что при обращении в Единый информационный центр Банка Клиент обязан пройти процедуру идентификации посредством предоставления своих персональных данных, в том числе и Кодового слова сделано это в целях безопасности. В случае если Клиент не помнит/не устанавливал Кодовое слово необходимо обратиться в офис Банка. В представленном Вами случае оператор предоставил корректную консультацию, в связи с тем, что Кодовое слово не было предоставлено корректно, что не позволяло закончить процедуру идентификации было рекомендовано обратиться в офис Банка с паспортом для уточнения/изменения Кодового слова. Дополнительно хотим пояснить, что в целях повышения уровня безопасности использования услуг Банка, Банк использует регистрацию индивидуальных номеров SIM-карт (IMSI - это международный идентификатор мобильного абонента), и при запросе Вами одноразового SMS-пароля запрашивает у оператора сотовой связи актуальный идентификатор SIM-карты, затем сравнивает его с уже имеющимся в Банке, и если новый идентификатор SIM-карты не совпадает со старым, Банк перестает отправлять одноразовые SMS-пароли для подтверждения операций до момента подтверждения Вами факта смены SIM-карты. В настоящее время на основании Вашего заявления блокировка была снята. Просим Вас повторить интересующую Вас операцию. С уважением, Степанова Виктория
maximusg1977
2018-11-20T09:50:13+03:00
Спасибо за помощь!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка