Полное отсутствие профессионализма, клиентского сервиса, не компетентные сотрудники

19.11.2018 12:58
2020
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом с положительной кредитной историей банка. 18.11.18 подала он-лайн заявку на сайте банка, на следующий день получила СМС об одобрении и возможности оформить кредит в любом отделении, обратилась в отделение по адресу: г.Саратов, ул.Чернышевского, 197. Сотрудник отделения не нашел в программе одобренной заявки и посоветовал мне самой ее найти через Call-центр, вместо того чтобы разобраться в программе. В Call - центре мне не смогли озвучить условия кредитования, платеж, переплату и опять адресовали в отделение, замкнутый круг. Сотрудник отделения все же решил обратиться за помощью к своему руководителю и обнаружил в программе мою заявку на кредит! Но проконсультировать по условиям кредита он так и не смог,  в конечном итоге он сообщил, что оформить кредит он может только со страховкой, если я не хочу со страховкой - то рекомендовал обратиться в другой банк. Когда я попросила у сотрудника папку с информацией по продуктам банка для клиентов, чтобы уточнить условия по выбранному кредиту, является ли обязательной страховка, это вызвало недоумение! Об этом сотрудник явно ничего не знает. Вот так вы теряете клиентов. Может они не важны для вашего банка?
Почта Банк
Почта Банк
2018-11-20T17:00:16+03:00
Уважаемая lvspirina! Банком проведена проверка в отношении сотрудника, в результате которой приносим вам извинения от лица Банка.С сотрудником проведена разъяснительная работа по недопущению в дальнейшем подобных ситуаций. Дополнительно сотрудником Банка был осуществлен вам звонок и предложено обратиться в отделение Банка. Мне очень важно знать, что ситуация полностью урегулирована. Напишите мне об этом, пожалуйста. Виктория, ПАО "Почта Банк"
lvspirina
2018-12-03T10:51:00+03:00
По результатам моего обращения сотрудник Банка порекомендовал мне обратиться в отделение, расположенное на Главпочтампте г.Саратова, компетентность сотрудника в этом отделении полностью удовлетворила, получила всю необходимую информацию по кредиту. Хотелось бы, чтобы во всех отделениях Банка работали такие профессиональные сотрудники.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025