Ипотека, проблемы уже на этапе оформления, что будет дальше. Не могут получить выписку ЕГРН

Добрый день. Обратились с супругой в данный банк, за ипотекой (через Центральное агентство недвижимости в г. Рязань). Супруга выступает заёмщиком (Петрова Инна Андреевна 24.11.1993), я - созаёмщиком. Ипотеку нам одобрили быстро, однако когда дело дошло до оценки и одобрения приобретаемой квартиры - весь процесс затормозился. Нам объяснили это тем, что банк не может получить выписку ЕГРН, из за того, что у них произошел сбой в программе (именно у банка). При этом я уточнил, учитывая то, что сбой в программе - вообще не наша проблема - будет ли действовать одобрение ипотеки, если из за этого сбоя мы не успеем его оформить в срок, на что сотрудники банка ответили, что нет. Мы все документы в банк предоставили максимально быстро и в срок. А в итоге в случае чего должны будем переплачивать из за того, что банк не может привести в порядок свою же работу.  Сотрудники банка предложили следующий вариант - они сами обратятся в МФЦ за этой злосчастной выпиской, но мы должны будем оплатить её стоимость - 400 р (госпошлина за данную справку 200, они еще на том, что у них всё работает через ж зарабатывают), но чёрт с ним. Согласились. Отдали обозначенную сумму (дело было, если не ошибаюсь, еще в прошлый понедельник, 12 ноября). В банке обещали, что всё будет готово к концу недели, то есть 16 ноября. В итоге сейчас 19 - от банка ни ответа, ни привета. Мы уже готовы покупать квартиру, хотели в конце ноября начать заниматься ремонтом. А в итоге из за безалаберности сотрудников банка вынуждены тратить свои нервы. Причем не только мы, но еще и продавец квартиры. Оно понятно, все хотим скорее завершить эту волокиту.  В общем, первое впечатление - сугубо негативное... Посмотрим, что будет дальше.