Чем вашей программе не нравится мой паспорт?

19.11.2018 21:40

4271

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

15 ноября днем я обратился в головной офис банка Зенит по адресу Банный пер.,9 с вроде бы несложной просьбой - обменять валюту на рубли, на сумму около 200.000руб. Мои денежки были посчитаны, проверены, всё ОК. И дальше я минут 15 стоял, пока кассир оформляла эту операцию и... ничего. Мне было сказано: -Наша программа не принимает Ваш паспорт, а также скоро у нас поменяется курс..." - "И что же делать?" - спросил я. - "А ничего не делать, Вам лучше в Сбербанк идти." Объясните мне , пожалуйста: 1. Что не так с Вашей программой? (потому что с моим паспортом все ок, кроме Вашего банка, он никому сложностей не создает) 2. Это нормально, что банк (в своем головном офисе!) посылает клиента в конкурирующую организацию? Или же просто банк счел установленный курс невыгодным для себя? Отмечу, что кассир была весьма вежлива, из-за чего я и не ставлю 1.

Банк ЗЕНИТ

2018-11-22T20:05:57+03:00

Уважаемый rlocation! Благодарим Вас за отзыв, поскольку обратная связь с Клиентами дает нам возможность выявлять ошибки в нашей работе и активно способствует повышению уровня качества обслуживания. По результатам рассмотрения Вашего обращения, изложенная в отзыве информация, к сожалению, нашла свое подтверждение, за что примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Уточним, что с сотрудником Банка мы уже провели внеплановое обучение для недопущения аналогичных ситуаций в дальнейшем. В ходе телефонного разговора мы предоставили более подробные пояснения по данному случаю, и надеемся на Ваше понимание. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

rlocation

2018-11-24T10:19:54+03:00

Действительно, позвонили, извинились. Отмечу, что у них с извинениями звонит не коллцентр, не PR, а непосредственно руководитель накосячившего подразделения. Т.е. очевидно, что работа над ошибками ведется. Так что инцидент исчерпан, зла не держу. )

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 070

отзыва

2 057

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хороший банк user-944525303000 Я являюсь постоянным клиентом банка Зенит в Краснодаре и регулярно обращаюсь в офис на ул. Дзержинского, 93/2 для снятия дивидендов. Мой личный менеджер - Александра. Сегодня, 21...

Банк ЗЕНИТ

Получение карты user-399126197796 21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-600226176624 Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все...

Банк ЗЕНИТ

Постоянный клиент user-364317028584 Пришла в офис 18.08.26 в 15:00 у меня закончился вклад. взяла талон,очереди не было.попала к сотруднику Д-ва Клавдия. Клавдия рассказала про исж, про вклады. Какие пополняемые,без...

Банк ЗЕНИТ

Быстрое обслуживание user-327426152195 17.08.2026 17: 45 я обратилась в офис в Данкове, офис удобно расположен, есть парковка, офис чистый, работает кондиционер, очередей не было, ожидала я пару минут, обслуживала пеня...

Банк ЗЕНИТ

Самый классный сотрудник! user-126926075136 Обратилась 12.08.2026 в 9:32 в офис в Анапе. Находится по адресу Ленина 26. Взяла талон, попала в окно 1 на обслуживание к Марии Ле-вой. Мне нужно было помочь разместить денежные...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-390026054246 В начале месяца получил автокредит в Банке ЗЕНИТ. 11.08.2026 г в 12:02 посетил офис в гАнапа для решения дополнительных вопросов. Очереди не было, по талону попал в окно 2 к Н-ой...

Банк ЗЕНИТ

Хороший банк

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом банка Зенит в Краснодаре и регулярно обращаюсь в офис на ул. Дзержинского, 93/2 для снятия дивидендов. Мой личный менеджер - Александра. Сегодня, 21... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и... Читать полностью

21.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все... Читать полностью

19.08.2026

Постоянный клиент

Оценка 5

Пришла в офис 18.08.26 в 15:00 у меня закончился вклад. взяла талон,очереди не было.попала к сотруднику Д-ва Клавдия. Клавдия рассказала про исж, про вклады. Какие пополняемые,без... Читать полностью

18.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

17.08.2026 17: 45 я обратилась в офис в Данкове, офис удобно расположен, есть парковка, офис чистый, работает кондиционер, очередей не было, ожидала я пару минут, обслуживала пеня... Читать полностью

17.08.2026

Самый классный сотрудник!

Оценка 5

Обратилась 12.08.2026 в 9:32 в офис в Анапе. Находится по адресу Ленина 26. Взяла талон, попала в окно 1 на обслуживание к Марии Ле-вой. Мне нужно было помочь разместить денежные... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность

Оценка 5

В начале месяца получил автокредит в Банке ЗЕНИТ. 11.08.2026 г в 12:02 посетил офис в гАнапа для решения дополнительных вопросов. Очереди не было, по талону попал в окно 2 к Н-ой... Читать полностью

11.08.2026