Тинькофф уже не тот

Я несколько лет являюсь клиентом банка Тинькофф. С 2014 года. И в поначалу меня приятно удивляла доступность услуг, оперативность ответов консультантов и лояльность в отношении обращений. Я сама использую несколько продуктов банка (карты, счета, вклады) и охотно рекомендовала их знакомым. Но последние ТРИ обращения в банк меня разочаровали.  1 обращение.  Отказ изменения категории повышенного кэшбэка. Он устанавливается только на 3 месяца и подвластен службам банка. Не ЦБ же его диктует?! Там и так много условий и ограничений и мне очень жаль, что мою просьбу не удовлетворили. И даже в рамках лояльности при повторном обращении мне не пошли на встречу. 2 обращение.  Заказала кредитную карту Алиэкспресс. Сделала только 4 покупки, а начисления бонусов уже нет! Ограничение накопления всего 1000 банусов=рублей (так сказали при звонке в банк). Хотя по условиям 6000 бонусов=рублей в месяц! Причем никакой шкалы, чтобы видеть этот лимит в личном кабинете нет. Сумма баллов увижу только в конце расчетного периода (через несколько недель в моем случае!). Если бы случайно не проверила отсутствие начислений - не узнала бы, что их нет. Выходит нужно самим считать корректность начислений и проверять банк. Почему банк не выполняет оговоренные установленные условия?! 3 обращение.  Воспользовалась акцией "Приведи друга" в начале октября.  По условиям акции бонус должен быть начислен в течение 30 дней. С нашей стороны всё соблюдено и даже sms мне поступила (ожидайте через 30 дней). Уже пошел 2-ой месяц, а начисления нет. Звоню, выясняю ...говорят 60 дней. Откуда эти сроки? Не понравилось: Во-первых, многочисленные переключения и ожидания  ответа "специалиста". Во-вторых, меня про друга спросили ВСЁ: и отчество, и мобильный телефон, и даже дату рождения я должна была знать! Кто кого тестировал!? Какое это имеет отношение к существу моей претензии? Почему 60 дней, а не указанные 30 дней? Снова банк не выполняет обязательства и свои же условия! И снова надо самой всё проверять и отслеживать. Разве это должно быть моей заботой? В общем, по каждому из обращений я огорчена и мягко говоря раздосадована! Тинькофф банк, видимо набрав себе клиентуру, потерял главные свои преимущества лояльность и клиентоориетированность! А еще и недобросовестность с этими начислениями по акциям. Возмущена.