Претензия

Добрый день! 17.11.19 (10:13, мск) при пополнении карты Промсвязьбанка в офисе банка по адресу ул. Долгоруковская, д. 21, стр. 1 произошёл сбой в работе банкомата. Банкомат добросовестно поглотил средства, вернул карту и на табло высветилась надпись: "Банкомат временно не работает". Денежные средства не были зачислены на счёт. Немедленно позвонил в горячую линию - обнадежили - не переживайте, в течение 5-30 минут деньги поступят на счёт, но для пущей уверенности оставьте заявление специалисту отделения. Отвёз семью домой, вернулся с паспортом в отделение, обратился к специалисту. Он проверил операцию - увидел её в своей программе, в свою очередь обнадёжил - в течение часа средства поступят на счёт, оставлять заявление бессмысленно. Ну ок, поверил. Со спокойной душой поехали в магазин. Прошёл час, два... Деньги на счёт так и не поступают. Ещё раз звоню на горячую линию. Оператор также видит заблокированные средства снова обнадёживает, что они поступят в начале банковского рабочего дня. Понедельник, 19.11.18. обед. Денег так и нет. Снова обращаюсь в службу поддержки. Оператор средства видит. Поступят в течение рабочего дня. Вторник, 20.11.18. Денег по прежнему нет. Через горячую линию составил обращение. Резюмируя: за 4 дня обращался к различным сотрудникам банка (операторам горячей линии и специалисту отделения) не менее 5 раз. И практически каждый раз слышал различные варианты ответов о решении проблемы. Самое фиаско - это день внесения средств на карту - вхолостую прокатались с мелким ребёнком. Почему нельзя сразу сообщить, что вероятный срок поступления средств - от 5 минут до 30 календарных дней (срок рассмотрения претензии). Конечно, услышав про 30 дней - огорчился бы на месте - но не питал бы себя иллюзиями про скорое решение проблемы. Прошу разобраться в данной ситуации. Прошу зачислить средства на мой счёт. Спасибо!