Принудительное оформление дополнительных ПЛАТНЫХ услуг без уведомления клиента

20.11.2018 10:00
1871
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 13.06.18 г. обратился в ВСП 0227 (г.Хаб., ул.Сергеевская,9) для оформления потреб.кредита. Сотр. Банка (согласно данным Договора кредитования - С-на Т.Ю.) 13.06.18 оформила мне вместо потреб.кредита две кред.карты (далее-КК) (цель оформления двух КК мне не разъяснила).  Мне была озвучена сумма кред. лимита, ориентировочные сроки оплаты по КК и дана информ. о том, что сумма МОП будет ежемесячно приходить мне в смс сообщении. Мне был выдан на руки пакет документов. При этом сотр. Банка ни на одном листе НЕ ПОСТАВИЛА СВОЮ ПОДПИСЬ и НЕ ПОПРОСИЛА МЕНЯ ПРОСТАВИТЬ ПОДПИСЬ НА МОЕМ экземпляре документов.  Причем ни на одном из листов договора, не разъяснив мне толком ничего. Далее мне был звонок из КЦ Банка где консультант сориентировал, что т.к. я-постоянный клиент Банка, то Банк готов предложить мне кредит на более выгодных условиях (при том, что будет единая дата гашения кредита и более выгодные условия, в том числе по ставкам и переплатам). Если меня интересует предложение, мне было озвучено, чтобы я подошел в Банк , где меня подробно проконсультируют. 16.10.18 я обратился в ВСП 0227, сотрудник Банка (М-на Л.С.) сориентировала меня, что есть возможность перекредоваться, т.е. оформить новый кредит для закрытия двух КК, тем самым у меня будет единая дата гашения. Мне было озвучено, что сумма кредита будет равна сумме задолженности по двум КК. Более никакой информации до меня не довели. Дальше - еще интересней. На руки мне выдают пакет документов на НОВЫЙ КРЕДИТ, и также НЕ ПРОСЯТ МЕНЯ ПОСТАВИТЬ ГДЕ ЛИБО ПОДПИСИ. основные условия кредита выделены желтым маркером, но с ними я ознакамливался уже дома. Оказалось, что сумма кредита по НОВОМУ ДОГОРУ была гораздо выше той, которая была необходима для погашения двух КК (почти на 100 тыс.?!), с какой целью это сделано?! Почему спец.банка при консультировании озвучивает одни условия, а по факту в документах отражены совершенно другие?! Вероятно именно поэтому ни один из сотрудников не просил меня поставить подпись на  моем экземпляре документов.  [b]Я озвучивал сотруднику, что хочу , чтобы КК БЫЛИ ЗАКРЫТЫ![/b] [b]Сегодня я узнаю, что ИХ НЕ ЗАКРЫЛИ!! [/b]За счет средств нового кредита был восстановлен только лимит кредитования и ВСЕ!!! Почему сотр. Банка не сказал, что для закрытия КК мне нужно не только внести деньги на счет, НО И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЯ ЛИМИТА И ЗАКРЫТИЯ ТБС?! На что рассчитано?! Таким образом [b]на сегодня БАНК "втюхал" мне уже три кредита - в том числе те две КК, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЗАКРЫТЬ??!!! Это что?![/b] [b]И самое интересное - я узнаю, что 13.06.18 сотрудник БАНКА помимо того, что оформила мне 2 КК (!!!), она еще и оформила мне массу доп услуг - ПЛАТНЫХ![/b] [b]Не уведомив меня  об этом, не проконсультировав, не сказав ни слова , что оплату за эти услуги у меня сдерут опять же с кред.карты - порядка 13 тыс.руб.!! [/b]Ни на одном документе по платным доп.услугам не стоит моя подпись на моем экземпляре, мне их просто прикрепили к договорам кредитования - последними листами и благополучно отправили домой. [b]Это выполнение плана по продажам услуг  - т.е. посмотрели, что человек в возрасте, и почему бы и нет, видимо так решила сотрудница и 13.06.18 быстренько влепила мне платные услуги - клиент в долгах (ПРИЧЕМ НЕ ЗНАЯ ОБ ЭТОМ !!!!), а она видимо с премией за высокие результаты продаж?[/b]! Оказывается у меня оформлена услуга "Мой доктор 24" (4900), на юр. консультации (5000), и страховка рисков кред.карт (а тут вообще непонятно сколько это удовольствие стоит?! нигде в документах не нашел ни какой информации по конечной стоимости услуги).
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-12-25T08:04:55+03:00
Уважаемый Автор! Получив Ваше обращение мы проверили предоставленную информацию. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кредитные карты по тарифным планам «CashBack» от 30.08.2016, «Сезонная» и «Просто» от 13.06.2018 – закрыты. Касательно вопроса о дополнительных услуг, отметим, что при заключении кредитных договоров 13.06.2018 года Вы выразили свое согласие на оформление дополнительных услуг, таких как, присоединение к программам страхования жизни и трудоспособности и страхования рисков держателей банковских кредитных карт, сертификаты «Юридические консультации» от ООО «Юридические решения» и «Мой доктор 24» от ООО «Консилиум М.Д». Ваше согласие подтверждается подписями в согласии на дополнительные услуги и в Заявлениях на присоединение к программам страхования. При закрытии кредитного договора услуга по страхованию рисков держателей банковских кредитных карт была отключена, уплаченные сумму, за исключением первого месяца, возвращены на Ваш счет. Касательно присоединению к программе страхования жизни и трудоспособности сообщаем, что возврат платы по данной услуге не предусмотрен, так как услуги по включению Вас в реестр застрахованных лиц оказаны в полном объеме. Относительно приобретенных сертификатов сообщаем, что по всем вопросам, связанным с приобретенными услугами от ООО «Юридические решения» и ООО "Консилиум М.Д.24" , Вам необходимо обратиться напрямую к компаниям-поставщикам, по номерам телефонов, указанным в Ваших сертификатах. Что касается кредитного договора, оформленного 16.10.2018 года, поясним, что при оформлении договора Вам был предоставлен пакет документов для ознакомления с условиями договора. До момента заключения договора Вы не были лишены права самостоятельно ознакомиться с условиями и тарифами Банка в течение пяти рабочих дней со дня предоставления Вам индивидуальных условий договора. В случае несогласия с какими-либо условиями Вы имели возможность отказаться от предоставления кредита до окончательного заключения договора. По указанному договору Вы также выразили согласие на оформление дополнительных услуг, что подтверждается Вашей подписью в Согласии на дополнительные услуги. Как и ранее Вам писали, для урегулирования вопросов по приобретенным сертификатам Вам необходимо обратиться напрямую к компаниям-поставщикам, по номерам телефонов, указанным в Ваших сертификатах. Дополнительно отметим, что информация относительно некорректной консультации со стороны сотрудников Банка не подтвердилась. При каждом Вашем обращении сотрудники предоставляли исчерпывающую информации по оформляемым продуктам, а также информировали о дополнительных услугах. При оформлении договора 16.10.2018 года сотрудник сообщил, что сумма одобренного кредита более, чем суммарный долг по кредитным картам, но предупредил, что Вы можете не пользоваться полной суммой, проценты будут начисляться только на использованную сумму. Надеемся нам удалось помочь разобраться в возникшей ситуацией. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021