Недочёты системы банка за счёт клиента

20.11.2018 10:08
3056
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
09.11.2018 я получила в отделении банка карту MasterCard Standard. Это зарплатная карта и заявку на неё оформлял мой работодатель. Дело в том, что задолго до этого у меня был счёт в Сбербанке, и я его закрыла давно, в системе банка остались мои персональные денные, но в фамилии не было точек над ё. Именно это оказалось причиной того, что заявку отклонили. И никакого уведомления об этом работодатель не получил. Узнала я, что заявку отклонили, только в банке, когда пришла получить карту. Мне ничего не выдали и не смогли дать никакую информацию о причине неготовности карты. К слову, я потратила целый вечер на этот визит, это неуважение к клиенту со стороны банка. (К сотрудникам претензий не имею, они старались хоть что-то выяснить). Позже на работе мне рассказали про эти злополучные точки над ё и мой старый счёт. Заявку пришлось подавать без точек, чтобы банк её одобрил. Вот эту то карту с не моей фамилией (без точек, значит не моя) мне и выдали 09.11.2018. Конечно, я попросила её перевыпустить на с точками, чтобы потом у меня не было проблем. Перевыпуск оформили и новую карту я получила уже 14.11.2018. За перевыпуск с меня взяли 150 рублей. Я потратила своё время, нервы и за это заплатила 150 рублей. Никаких вариантов компенсации в банке не предусмотрено. Это определённо недоработка банка. Персонал вежливый и доброжелательный, поэтому оценка 3, а так бы поставила ниже.
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-21T20:14:31+03:00
Добрый день! Благодарю за ваш отзыв! Комиссия за перевыпуск (150 рублей) возвращена на вашу карту 21.11.2018 г. От лица банка я приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
n.semenova.tmotor
2018-11-22T06:10:24+03:00
Спасибо, Мария Александровна, за Вашу работу. Мне вернули 150 рублей и извинились в смс. Хотя бы так. Надеюсь, что тот факт, что при отказе в открытии счёта информация об этом и причина этого не были предоставлены моему работодателю или хотя бы мне вовремя, не будет повторяться с другими клиентами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка