не работает онлайн форма и колл-центр (сотрудники не знают где и что можно заказать)

20.11.2018 11:18
2222
Оценка
1
Отзыв проверен
РАБОТА БАНКА НА НИЗКОМ УРОВНЕ. Желание сэкономить время, на практике завершилось его потерей, т.к.: 1) интернет форма (ОНЛАЙН подача) документов на выпуск карты НЕ РАБОТАЕТ! 2) сотрудник колл-центра не разбирается в услугах банка, сообщает неверную информацию. [u]В деталях было так:[/u] 1) 09.11.18г заказал дебетовую карту онлайн с доставкой в СПб. все прошло ок - документы поступили в обработку. 2) в этот же день позвонил в колл-центр. ответ: в понедельник 12.11.18 увидим документы, карта будет примерно готова в четверг. 3) во вторник 13.11.18 ответ в колл-центре, что не можем выпустить карту. но можете выбрать отделение с моментальным выпуском карты, и сразу получить карту. в итоге приехал сегодня в банк и можно получить сегодня только кредитную карту, а дебетовую нужно подождать до пятницы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-25T10:14:57+03:00
Спасибо за отзыв. Засчитываем оценку за ответ колл-центра.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-21T18:25:00+03:00
Уважаемый Клиент, нам очень жаль, что Вы столкнулись со сложностями в оформлении дебетовой карты. Отметим, что онлайн форма подачи заявления на выпуск карты работает корректно, никаких сбоев в системе Банка не зафиксировано. Обещаем Вам, что не оставим без внимания предоставленную информацию о работе горячей линии, к сотрудникам будут применены необходимые меры. Приносим извинения за доставленное неудобство. Надеемся мы исправим Ваше первое впечатление, и Вы еще ни раз вернетесь к нам с положительными отзывами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка