Не списывается автоматически платеж по кредиту

20.11.2018 12:21
3144
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! После блокировки и последующего перевыпуска дебетовой карты,перестали списываться платежи по кредитам. Заметив это, я обратилась в банк по горячей линии,где у меня приняли обращение по проблеме от 31.10.2018, срок ответа 13.11.2018. Посоветовали пока разбираются с проблемой положить деньги на счет, чтобы пеня не продолжала возрастать. Несколько дней я выясняла, на какой счет класть деньги, оказалось, что есть какой-то универсальный счет или вклад, сказали, что я могу сама это сделать в личном кабинете, но там у меня теперь не отражаются ни вклады, ни кредиты. Я пошла в отделение, где с помощью сотрудника положила деньги на нужный счет. Деньги списали с начислением пени за якобы просрочку. Сотрудник банка сказала, что возможно проблема в задвоении данных, но так как обращение в обработке, то ждать решения. 13.11.18 пришло смс,что срок продлили до 19.11.18,но 19 - тишина. Я позвонила, сказали, что снова продлили до 28.11.18, при этом не уведомив меня. Скоро снова подойдет дата платежа, и что мне делать? Снова идти в банк?И сколько это все будет продолжаться? Никто конкретно мне сказать не может, что делать, поэтому такая оценка за такое отношение к постоянному клиенту!
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-26T15:28:28+03:00
Добрый день! К сожалению, коллегам не удалось дозвониться до вас, чтобы сообщить результаты проверки. Просроченная задолженность по кредитному договору аннулирована, данные по кредиту обновятся в течении 10 календарных дней. Излишне списанные денежные средства возвращены 13.11.2018 на ваш счет. Поручение на перечисление денежных средств обновлено. Деньги с карты будут списываться в соответствии с графиком платежей. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
iralex50
2018-11-30T08:26:25+03:00
Моя проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка