Дезинформация банком о денежных средствах на счете

20.11.2018 13:23
1886
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть кредитная карта этого банка с датой минимального платежа. Дата минимального платежа 19 числа. Деньги были отправлены и зачислены на карту (есть дата зачисления в личном кабинете, смс о зачислении денег) 18 числа. Но оказалось наивно полагать что обязательства по внесению минимального платежа выполнены. Банк выставил просрочку по минимальному платежу, начислив штрафы и долг, мотивировав тем что банку нужно 5 дней что бы проверить поступление денег, хотя на счете уже была новая сумма. И банк утверждает что зачисление на карту и счет для него разные вещи и деньги на счет у него поступили только 20 числа, отсюда и возникла просрочка. Если банк не уверен, то зачем зачисляет их на карту? И дезинформирует клиента который считает что все нормально. Я считаю что данное отношение нарушает права клиента как потребителя. Банк либо должен одновременно зачислять на счет и отображать денежные средства, либо их туда не зачислять пока не будет в этом уверен.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-11-22T13:29:07+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. В ответ на него, сообщаем, что штрафные санкции по договору отменены, уплаченная ранее сумма возвращен на счет кредитного договора. Отметим, что 18.11.2018 г. Вами был совершен перевод денежных средств через стороннюю организацию, и Вам поступило смс-сообщение об успешно совершенной операции. Однако, денежные средства на счет поступили только 20.11.2018 г. То есть, позже даты платежа и согласно условиям Договора, Вам был начислен штраф. Дополнительно сообщаем, что про оплате через стороннюю организацию/карту стороннего Банка, зачисление может происходить в течении пяти рабочих дней. Во избежание подобных ситуаций в будущем, просим Вас производить оплату ежемесячного взноса заблаговременно. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
s*******@gmail.com
2018-11-22T14:15:36+03:00
Да, спасибо! Ситуацию исправили, штраф снят.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021