Обслуживание по договору

Кредит наличными был оформлен в национальном банке траст, спустя 4 года мой договор передали в банк открытие. Уведомление о передаче моего кредита я не получала. Дважды обращалась в банк , чтобы выяснить как оплачивать, и что необходимо сделать? сотрудник банка открыла мне счёт и выдала к нему дебетовую карту, пояснив, что активировать нужно через мобильное приложение, для дальнейшей оплаты по кредиту. В итоге приложение установить нет возможности ( тех ошибка со стороны банка) , т.к в программе мне не привязали номер мобильного телефона. Повторно обратившись в банк, написав два заявления, сотрудник пояснил, номер будет привязан, сможете воспользоваться приложением, соотвественно и картой в течение суток. В итоге прошло 3 суток, приложение по прежнему не работает! По тел. Горячей линии ничего не могут ответить кроме как : «ожидайте запрос обрабатывается...». В итоге дата платежа по кредиту подошла, во избежание просроченной задолженности я была вынуждена оплатить через сторонние каналы погашения, соответсвенно с комиссией. Получается если бы я за ранее не побеспокоилась об оплате кредита, так ничего бы и не узнала, в итоге- просрочка и комиссия ... я так понимаю банк именно на это и рассчитывает... Работой сотрудников банка категорически не давольна, , оператор горячей линии абсолютно не компетентен. Плюс ко всему в офисе огромные очереди, работает два операциониста, один из которых ходит хаотично по залу, не смотря на ожидающих клиентов в очереди. Адрес офиса г. Ижевск Максима горького 64.