Не могут закрыть счёт, причины и сами назвать не в состоянии

Мною 10.09.2018г было составлено в отделении банка заявление на закрытие Лимита кредитования, а так же текущего банковского счёта. Номер счёта привязанного к карте: 40817810111240006886. Все формальности были выполнены в отделении, заявление заполнено, подписано. Сотрудник проверила остаток. Всё! Счёт пообещали закрыть как и положено через 45 дней.  Примерно через этот срок, в конце октября, на мой контактный номер телефона приходит смс о том, что счёт не может быть закрыт.  Я уже и забыть успела, что когда-то была клиентом банка. При обращении в банк на горячую линию, никакого внятного ответа сотрудники предоставить не могут! Вот уже почти месяц, мною неоднократно составлялись обращения в банк, чтобы добиться хоть какого-то ответа и закрыть этот злосчастный счёт. Что только я не слышала: Чтобы закрыть счёт, нужно ехать в отделение и писать заявление - говорю, была там уже, писала. Да точно заявление видим. Значит остаток у вас не тот, проверяют остаток, всё верно, операций никаких не было после написания заявления, разводят руками и говорят, что сами не понимают причин. Составляем новое обращение! На следующее обращение получаю ответ, что в вашем городе есть отделения, мол езжайте туда. Опять всё по новой, говорю была уже там, заявление писала.... вновь сотрудники предлагают составить обращение, составляем. Дальше интереснее, приходит ответ, что в связи с какими-то операциями по счёту карту закрыть не могут! Это при том, что в прошлые обращения сотрудники подтверждали. что никаких операций не было! Да я и сама это знаю! Прошу назвать... когда и какие операции, на какие суммы.... молчат, опять предлагают написать обращение в банк! Пишем новое обращение!  И вот тут ещё интереснее... через несколько дней звоню узнать, результат рассмотрения, как обычно просят назвать паспортные данные, фио - называю.... и слышу в ответ, что мои данные не совпадают! вы меняли фамилию или паспорт или вообще не понятно что! И отказывают вообще меня консультировать на горячей линии! Как 4 года данные совпадали?! Как меня всё время консультировали по разным вопросам в течение этого времени?! как в отделении приняли заявление на закрытие счёта?! Как? а теперь данные оказываются не совпадают, фамилия не такая или что там ещё! Да у меня договор с вами на эту фамилию и на этот паспорт! Это просто невероятный банк! Очень хочется разобраться в конце концов, что за глупостями вы там занимаетесь, какие-то сказки придумываете о мифических операциях и вообще не понятно о чём! Но я уже просто хочу забыть про ваш банк и про ваших сотрудников! Уже не прошу, а требую закрытия счёта, мною перед банком были выполнены ВСЕ обязательства и все формальности! Лимит погашен! заявление написано!