Ошибкам со стороны банка нету границ

20.11.2018 14:56
2182
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Не так давно оформил дебетовую карту в банке.Назвать это БАНКОМ язык даже не повернется.При оформлении карты спросил неоднократно про тарифы на что мне было выдано два листика с пунктом 4).!!ВСЕ!!!на этом информация по их тарифам закончилась.Далее неоднократно спросил у специалиста банка "Это точно все?Может все таки первые пункты мне распечатаете" на что сотрудник банка сказал что это все тарифы по которым они работают а в первых трех идет описание банковских услуг предоставляемых в валюте.ОК!Согласился.не долго думаючи еще специально у специалиста спросил каков лимит по снятию денежных средств и взимается ли комиссия за снятие денежных средств в большом количестве. Сотрудник банка опять меня уверил что нет комиссий по тарифам за крупные снятия средства с данной карты нет и вышестоящее руководство никакой информации не дает на этот счет. ОК.ОФОРМИЛ. Прихожу домой думаю дай позвоню на Гор.Линию. Мало ли на все те же вопросы специалист на горячей линии ответил точно так же.  Думаю ой как хорошо. Начал пользоваться месяц все хорошо,но на второй понеслось.Пришол снимать деньги с карты и сумма за месяц превысила 600 тысяч на что банкомат то на меня ругаться что комиссию снимем,позвал специалиста,он тока развел руками и сказал такого не может быть это ошибка банкомата, но снимать деньги надо снял.И где же мое удивление что комиссия снятая с меня составила 10т,10% от суммы снятого выше как потом оказалось их лимита.Все дело было в июне месяце в конце сейчас уже ноябрь. Ни одного ответа по моему заявлению как утверждают операторы отправленных по почте россии почему то до меня не доходят.Единственный ответ мне распечатал сама управляющая банка, которая в шоке от данной ситуации и понятие не имела про такую комиссию,о том что я обязан отчитаться перед банком в 3х дневный счет за деньги поступившие на мою карту.Когда звонишь на горячую линии и просишь дать вразумительный ответ тебя 7 раз переводят на специалиста, причем с каждым разом все борзее и борзее отвечают,ни один из 7 не смог дать мне внятного ответа почему была снята комиссия.Ну видимо сами операторы не знают. И далее начинается на карте оставались средства небольшие но все таки 500р тоже деньги.Которые каким то таинственным образом исчезли со счета и карту заблокировали вместе со счетом.Далее звоним опять оператору вопрос девушка а как же карта куда делись деньги.И тут вау выясняется каким то образом уже списали судебные приставы причем сами судебные приставы ни чего про это не знают. еще раз пишем Заявление в отделение банка по рекомендации того же оператора гор линии(видимо по принципу бумага все стерпит вы пишите).И опять ответа нету ни на почте электронной,ни на почте россии.Че делать будем?Решать тока через отвратительные отзовы или так и будем говорить,а мы ни че не знаем все руководство виновато?Возвращайте деньги.А то прикрываетесь то руководством,то Центробанком,за свои незаконные комиссии еще и в терроризме обвинили. P.S.После 4 обращения на горячую линию оператор заявила "все тарифы указаны на сайте",на вопрос "а что ж делать у кого нету интернета?"Идите в банк там вам дадут распечтку.Я сходил опять те же 2 листика.Я попросил операторов сказал что на сайте указано все тарифы и если что вы оттуда можете распечатать.Оператор был в шоке и мало того они вдвоем с управляющей час искали по сайту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-25T11:34:06+03:00
Оценка зачтена с учётом комментариев автора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-23T12:18:11+03:00
Уважаемый Клиент, Позвольте пояснить, что при оформлении договора по карте в пакет документов входят Тарифы именно к продукту. [url=https://www.homecredit.ru/download.php?fid=67097 ] Общие Тарифы по расчетно-кассовому обслуживанию [/url] размещены на сайте Банка и в Демопанелях в офисах. Вероятно во время консультации в офисе возникло недопонимание. Информация о долгом поиске тарифов Руководителем офиса не подтвердилась. Коллега только оформляла новое обращение от Вашего имени в программе банка. Тарифы были представлены в полном объеме на Демопанеле. На все поступившие от Вас вопросы были предоставлены подробные письменные ответы, которые направлены по Почте России. Прокомментировать сроки доставки почтой не имеем возможности. Комиссии по карте были начислены корректно и аннулированию или возмещению не подлежат. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024