Монополия неповоротливая, не умеют работать с претензиями и исправлять свои ошибки.

Более 15 лет компания обслуживается в этом банке. Огромные суммы платим, в этом году более 1 млн уйдёт в основном за счёт акваринга. Пришли две клиентки и стали кричать. Дескать вы им возврат денег на карту не сделали. Мы им показываем чек из терминала о возврате. Прошло четыре дня с времени возврата.  Перёд этим они пришли в отделение. Там им сказали, что идите в магазин, разбирайтесь с ними.  Мы тут причём? Карта сбера, терминал сбера.  Мы как посмотрим в системе по возврату денег, где они зависли? У нас банально нет доступа.  Трудно было решить им проблему, объяснить что времени допустим мало прошло, взять у них телефон? И это за деньги огромные которые мы им платим за обслуживание? Позвонил в само отделение. Заведующая сказала типо это не их работа, мы должны заниматься. У себя смотрите списались ли деньги со счета. У нас за день приходит большая общая сумма. Как нам это увидеть? Зачем нам это надо. Счёт сбера. А они на нас все стрелки. В результате клиенты недовольны, потом про нас будут знакомым говорить. А виноват Сбер.  Сегодня. Разозлило совсем.  В субботу наконец разобрался почему клиенты звонят на мой личный телефон.  Наш монополист после обновления терминала вместо рабочего стал указывать мой личный телефон!!!!  А как же не распространение личных данных? Позвлнил в субботу, три дня назад на гомячую линию.  Они пишите заявление. Документы нужны по почте. Блин, это ваш грубый косяк. Не проще сегодня же исправить удалённо или временно хотя бы убрать мой личный номер? Монополия. Два года назад эта ошибка была. Исправили также после того как мне стали названивать клиенты. Сейчас снова повторилось.  Они просто извините.  Блин с нас клиенты за такого рода косяки требуют скидки на товар в 30-50%. Менеджер хороший, который сопровождает. Звонил ему. Он бы рад, да с отделения поувольнял Греф специалистов. Вопросы такие теперь через Москву или Новгород какой нибудь.  Раньше проще было. На месте можно было решить. Сейчас тупая горячая линия.