Подключение программы Финансовая защита Лайт, без указания условий программы в договоре.

Добрый день! 18.04.18  в магазине Эльдорадао мной был приобретен в кредит телефон стоимостью 26790. Кредит был предоставлен банком "Хоум Кредит Банк", специалист оформлявший кредит заявила, что обязательным условием кредита яв-ся подключение программы "Финансовая защита Лайт". Стоимость данной программы составляет 6944руб, в итоге общая стоимость кредита составила 33734 руб. Специалист уверяла, что при досрочном погашении кредита, стоимость данной программы будет компенсирована полностью. Обращаю внимание, что в договоре на предоставление кредита и подключение данной программы не указаны ее условия (для чего она/в каких случаях можно воспользоваться ею/ как от нее можно отказаться/ возможность возврата полной стоимости программы и тд.). Сегодня во время обращения в колл-центр банка сотрудница банка подробно рассказала о данной программе, для чего нужна и в каких случаях клиенты могут ею воспользоваться. И как оказалось, что для того, чтобы получить всю сумму за эту программу, от нее необходимо было отказаться в течении 14 дней с момента оформления кредитного договора. Также хочу отметить, что при досрочном погашении кредита, полная стоимость данной программы не возвращается, возврату подлежит часть средств за те месяца, за которые досрочно был погашен кредит. Отсюда вопрос, каким образом клиенты должны узнавать про детальные условия навязанных им услуг??? Понятно, что к сожалению большая часть специалистов банка абсолютно некомпетентна и не знает продукты банка, но от этого не должны страдать клиенты. В моем случае в договоре не указаны условия подключенной услуги, как я мог узнать, что как оказывается, я не могу вернуть деньги за услугу информацию по которой мне не предоставил банк??? Или банк Хоум Кредит Банк руководствуется правилом "незнание информации, не освобождает от ответственности"? Тогда грошь цена этому банку и его руководству. Уточните, пожалуйста, как в таком случае мне поступать? Как вернуть деньги за данную услугу, если банк меня не проинформировал, а сейчас специалисты банка говорят, что т.к. 14 дней прошло деньги вернуть нет возможности?