Ужасное обслуживание, хочу закрыть карту Халва!

17.11.2018г решил первый раз воспользоваться картой Халва, т.к. сотрудники банка так расхвалили ее и рассказали про бешенный cash back до 12% при оплате собственными средствами в магазине партнере через приложение в телефоне. Приехал перед покупкой в отделение банка по адресу г.волгоград проспект Ленина 48 и внёс 16 000 рублей через банкомат на карту Халва. Когда приехал в магазин партнёр Holidilnik.ru на кассе, зашёл в приложение проставил там бегунок в положение оплата собственными средствами, и перешёл к оплате товара. Через некоторое время мне пришло смс, что покупка совершена за счёт заемных средств!!!! Дозвонился по телефону горячей линии, сотрудники ответили что сейчас идёт процесс объединения 2 банков и мы должны понимать какие могут быть проблемы. Я сообщил что меня эти проблемы мало волнуют и чтобы мне списали мои собственные ср-ва а заёмные вернули назад и что я рассчитывал на cash back 12%. На что один из сотрудников горячей линии мне ответил что вообще не важно собственными средствами я оплатил либо заемными, в момент разговора открыли приложение халва где описаны условия и зачитали ему что он лжёт и говорит не достоверную информацию, сотрудник после этого стал общаться другим тоном и перевёл на другого, составили обращение, сказали все пересчитают и начислят cash back 12%, а не 3%. И вот уже 20.11.2018 никакого ответа, ничего, обращался в банк инцидент уже как 2 дня просрочен, и там даже никто ничего не ответил, те никому нет дела! У меня вопрос , зачем делать такую рекламу этой Халвы и заставлять сотрудников банков впаривать эти карты каждому  второму, если все ещё сырое??!!! Если у вас проблема с приложениям на Android??? Я нормально отнёсся изначально к этой ситуации, с пониманием, но меня больше всего бесит, когда зарегистрировали обращение лишь бы от них отстали и никому нет дела до тебя!!! Хочу закрыть карту и все свои счета в этом банке!!!!!