Не закрывают кредит и не возвращают гарантированную ставку

Мой договор не закрывают и не выполняют обязательства по кредитному договору. По моему договору № 17238136 от 08.10.2016 г. я подключил досрочное погашение кредита 02.11.2018 г. в офисе г. Абакан, ул. Щетинкина, д. 30, вместе с сотрудником банка была внесена сумма в банкомат для полного досрочного погашения кредита. После оплаты сотрудник банка сказала, что закрытие вашего договора будет произведено 08.11.2018 г. согласно кредитному договору и выплачена гарантированная ставка в сумме 36 738,04 руб. Со слов кредитного эксперта, получение гарантированной ставки нам назначили на 10.11.2018 г. к 14-00. Приехав в назначенное время и дату, мы и сотрудник банка обнаружили, что мой кредитный договор не закрыли ГО и тем самым не вернули гарантированную ставку, на которую я рассчитывал. Далее сотрудник банка все проверила и сказала, что произошел технический сбой и в течении 10 календарных дней нам все исправят и вернут деньги. Я написал претензию в банк от 10.11.2018 г., по которой сразу получил ответ банк- офис, а не Я! Ответ был положительный, но сроки закрытия кредита и возвращение гарантированной ставки так и не прописаны, ничего не вернули и не закрыли! По номеру горячей линии я неоднократно обращался к сотрудникам, которые мне говорили разные варианты и даты закрытия моего договора. Сотрудница офиса, в котором я и оформлял кредит, предложила ещё раз написать претензию и я написал от 19.11.2018 г. - ответ банка также пришел очень быстро, ссылаясь на первый ответ, в котором также не указаны сроки исправления и возврата денежных средств клиенту. Прошёл срок в 10 календарных дней, про которые мне говорили кред. эксперты в офисе банка г.Абакан, ул. Щетинкина, д. 30. И что дальше, спрашиваю я? Сколько я могу бегать и писать претензии. тратить свое время на эти похождения?! Одни обещания и нет никаких действий. Банк пользуется моими денежными средствами начиная с 08.11.2018г. Администратор банка мне ответила, ничего не остается как ждать, но сколько? все разводят руками и срок дошел уже до 30 календарных дней. Технический сбой произошел по вине банка, и его прямая обязанность все восстановить в кратчайшие сроки, что не происходит! Это безобразие! Примите меры и незамедлительно начинайте разбираться!