Не изменили процентную ставку при предоставлении полного пакета документов

Здравствуйте. 03 августа 2018 года мы оформили в вашем банке (Сбербанк, Дополнительный офис №8614/0101 Отделения Марий Эл №8614) по адресу ул. Ленина, 18 корп.А, Волжск, Респ. Марий Эл, 425000), рефинансирование ипотеки-кредитный договор № 25494. Договор ипотеки №25494/1 от 05 сентября 2018г. В пункте 4 прописано, что ставка по кредиту [b]11,5% годовых[/b]. А с даты, следующей за ближайшей Платежной датой, после предоставления Созаемщиками Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных пунктом 21.1,21.2 Договора процентная ставка за использование кредитором устанавливается в размере [b]9,5% годовых.[/b] Согласно п.21,1 Договора в течение 2 (двух) месяцев с даты выдачи кредита, то есть до 03 октября 2018 г. мы предоставили справку об отсутствии задолженности по рефинансируемому кредиту. Согласно п.21,2 Договора в течение 3 (трех) месяцев с даты выдачи кредита, то есть до 03 ноября 2018 г все необходимые документы -страховой полис. -Документы, необходимые для оформления договора ипотеки. - оформили закладную (04 октября 2018г) в органе регистрации прав и подписали договор ипотеки 05 сентября 2018г.   Специалист, который нас консультировал, объяснил, что мы должны оформить все документы до 03 ноября 2018г. и, что с 03 декабря (03 число - платежная дата), т.е. через месяц после оформления всех документов ставка по нашему кредиту снизится до 9,5% и распечатают новый график платежей. 13 ноября 2018 г. поступил звонок от Банка о том, что «по договору не может быть произведено снижение ставки в связи с истечением срока подтверждения целевого использования». 14 ноября Мы Позвонили специалисту для выяснения информации, после полученного звонка. На что специалист подтвердил, что все документы предоставлены и она будет разбираться в сложившейся ситуации. Также, 16 ноября поступил звонок от специалиста нашего отделения и Нам было рекомендовано подойти в офис оформления ипотеки и попасть на обслуживание к специалисту, выбрав талон "Решить проблему". 20 ноября 2018 г, мой супруг (также созаемщик) пришел в отделение, выбрал на информационном табло соответствующий раздел "Решить проблему", на что специалист ответил, что необходимо было писать заявление о снижении процентной ставки и снизить ставку в текущем (2018 году) не является возможным. Пункта о написании заявления в кредитном договоре нет и ранее, также другими способами, мы не были об этом оповещены    Прошу разобраться в данной ситуации и снизить %-ую ставку, как указано в кредитном договоре п.21,1, Договор ипотеки п.2.3.2.1., т.е. есть снижение ставки с 04 ноября 2018г. И пониженный платеж с 03 декабря 2018г. Данные действия прошу подтвердить обновленным Графиком платежей.   21 ноября 2018