Отказ в зачислении одобренного кредита

21.11.2018 10:18
3323
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, 15 октября 2018 года в отделении банка подала заявку на рефинансирование кредитов. 16 октября получила одобрение от банка. В этот же день я приехала в офис и подписала с менеджером договор, второй экземпляр получила на руки, был открыт счёт для зачисления денежных средств по кредиту. Менеджер сказала ожидать зачисления денег до 21.00 по Московскому времени. Но ни в этот, ни на следующий день средства так и не поступили. При этом в Сбербанк Онлайн заявка отображалась со статусом: Одобрено, требуется подтверждение для выдачи и стоял штамп "Исполнено". 18 октября, так и не получив денег, я созвонилась с менеджером. Она сказала мне ожидать зачисления, что она работает над этим вопросом. 24 октября деньги на счет так и не поступили, с банка мне никто не перезвонил, я сама поехала в офис. Менеджер посовещавшись с руководителем, приняли решение закрыть заявку со статусом "Отказ клиента" о чем мне тут же пришла смс. Затем менеджер тут же оформил новую заявку и по ней автоматически пришел отказ. В итоге я шла в банк с одобренным кредитом, подписанным договором, ожидая зачисления уже больше недели, а ушла с отказом. Вы позиционируете себя как самый клиентоориентированный банк, а на деле не можете решить элементарную проблему. Ужасное отношение к своим постоянным клиентам.
Сбербанк
Сбербанк
2018-12-17T16:08:20+03:00
Добрый день! Я получила результаты проверки по вашему отзыву. К сожалению, по первой заявке кредит не зачислился по техническим причинам. Специалист занимался решением этого вопроса. Вам предложили или ожидать результата или закрыть заявку и оформить новую. При этом специалист предупредил, что в выдаче кредита по повторной заявке может быть отказано. Вы решили подать новую заявку, по которой банк принял отрицательное решение. Подать повторную заявку вы можете через 60 календарных дней. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка