Обманывают клиентов глядя в глаза, не хотят разбираться с допущенными своими ошибками!

21.11.2018 11:35
2011
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В отделении совком банка от менеджера зала услышал о карте ХАЛВА, девушка в захлеб рассказывала какая это хорошая карта, что кешбек составляет до 12% и начисление на остаток собственных средств 7,5% годовых, естественно меня это заинтересовало, я оплатил кредит и подсел к менеджеру на консультацию, менеджер мне рассказала о всех + и только +, я решил оформить карту халва и внес на неё 300 000 для начисления процентов 7,5%, и также менеджер меня уверяла что картой очень выгодно пользоваться, И так САМОЕ ГЛАВНОЕ менеджер мне гарантирует и вторая сидящая рядом менеджер в один голос что при переводе через приложение Халва со стороннего банка никакой комиссии не взимается!!! Я поверил менеджерам они были убедительны, в итоги со своей ЗП карты через приложение перевожу деньги и у видел что списывается комиссия 1% с любого перевода! Оставил притензию на горячей линии 15.11 ответ получил только вчера 20.11.2018г об отказе "Уважаемый Максим Юрьевич! Ваше обращение №30157676 рассмотрено. Со стороны ПАО Совкомбанк комиссия не удерживалась. Следовательно, возврату не подлежит. В выписке списание комиссии не зафиксировано. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении" мобильное приложение молчит уже 7 дней, я задал все интересующие меня вопросы но никто так мне и не ответил!!!! Буду жаловаться в Центральный банк! Так как некомпетентные сотрудники довели до меня ложную информацию и я потерял собственные средства по их вине!!!
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-11-26T16:51:37+03:00
Уважаемый Максим! Ваше обращение рассмотрено. Несмотря на то, что со стороны ПАО Совкомбанк комиссия по Вашему счету не удерживалась (удержание было со стороны банка-эквайера), мы пошли Вам навстречу и произвели компенсацию в виде баллов в срок до 27.11.18 г. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
15081987
2018-11-27T10:01:24+03:00
Хочу отметить, хорошую и оперативную работу, представителя Совкомбанка Романа Мазетова. Сотрудник быстро отреагировал на обращением в кратчайшие сроки разобрался и проинформировал о решении! Благодаря таким сотрудникам все больше и больше клиентов приходит к Вам. Хочу работать с Совкомбанком дальше! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка