Некомпетентность сотрудников банка. Банк не ценит время клиентов

В конце октября 2018г. я получил у консультанта банка через онлайн-чат информацию, что я могу уменьшить кредитный лимит по кредитной карте *4984 кредитный лимит путём написания соответствующего заявления в банке. Кредитный лимит был установлен по карте выше оговоренного - 120 000 руб. вместо 30 000 руб. 01.11.2018г. примерно в 13:10 для подачи заявления я обратился в отделение банка по адресу г. Владивосток, Новоивановская 3.  Даже после того как я сообщил сотрудника банка о консультации в онлайн-чате, они ответили что " не знают как производится процедура по уменьшению кредитного лимита, как и какое заявление необходимо оформлять и что такое в принципе невозможно... ".  Выйдя из отделения я позвонил на горячую линию банка, где меня снова уверили, что для данной процедуры мне надо написать заявление в отделении банка и сотрудники должны сами знать какое.  Я снова вернулся в отделение, где после настойчивой просьбы, мне был выдан бланк общей формы для обращение, в котором я написал своё заявление с указанием номера договора и счёта и номер карты. Данному обращению был установлен № 17470264.  19.11.2018г. я получил sms-сообщение от банка следующего содержания: "Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в ближайший офис ПАО КБ "Восточный" или по тел. 8-800-100-7-100 ". Вечером 20.11.2018г. я обратился  в офис банка по адресу г. Владивосток, Новоивановская 3, где сотрудница банка мне не смогла ничего сказать по данному вопросу  не знает зачем мне прислали данное сообщение, что в заявке только отражено, о том, что несколько раз менялся ответственный и ничего не указанно для чего я должен был прийти, и не знает, что делать.  После того как я настоял, она позвонила "старшему" сотруднику, который ей ответил, что обращение было написано на бланке неправильной формы и пришлёт она его после обеда по московскому времени, т.е. уже ночью после закрытия офиса банка. С сотрудницей отделения было оговорено, что мне завтра перезвонят, когда пришлют бланк,  и т.к. у сотрудницы завтра выходной она передаст данную информацию своему коллеге "Михаилу". Хотя непонятно, что это за бланк  такой особый на УМЕНЬШЕНИЕ кредитного лимита и какую еще информацию необходимо предоставить - разве, что о том, что я выиграл в лотерею или получил наследство и теперь мне не нужен такой кредитный лимит ?! В течении следующего дня звонка не поступило и вечером мне снова пришлось посетить отделение банка. И снова сотрудники не знали, как произвести данную процедуру, но теперь и "старший сотрудник" на их вопросы по внутренней почте не отвечал. После получасового ожидания ответа я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что по данному обращению установлен ОТКАЗ без каких либо подробностей.  Создалось впечатление, что данное обращение "перепинывалось" между различными сотрудниками, а после моего вчерашнего обращения вообще решили закрыть с отказом без объяснения причин, т.к. никто не знает как данную операцию проводить. В итоге потрачена уйма времени и нервов, 18 дней ожидания на  казалось бы на простейшую процедуру и ничего в итоге не ясно.