Некомпетентность сотрудника банка

21.11.2018 14:32
1913
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращался в отделение банка 03.11.18 г. по вопросу уменьшения кредитного лимита по карте Тепло. Сначала мне начали рассказывать, что это невозможно, но после настойчивых требований оформили заявление (составлено обращение № 17498504). По обращению дважды переносили срок его решения, а сегодня пришло смс о необходимости обратиться в отделение банка для предоставления дополнительной информации. Написал по этому поводу в чат в мобильном приложении банка с просьбой пояснить, в чем конкретно проблема. Сообщили, что необходимо писать новое заявление (другой формы). По данной ситуации никто даже не удосужился извиниться, а на просьбу принять меры в отношении виновного сотрудника банка «послали» описывать ситуацию через «обратную связь» на сайте банка. Еще, в тот же день, хотел оформить моментальную дебетовую карту , но у сотрудника банка ничего не вышло (возникли какие то проблемы при заведении карты в систему банка), и в итоге он мне сообщил, что нельзя мне оформить данную карту.. Через неделю в другом отделении банка мне без проблем оформили необходимую карту.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-11-29T13:45:41+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для рассмотрения Вашего обращения с Вами пытался связаться наш специалист, но к сожалению, все звонки остались без ответа. Если Ваш вопрос еще актуален, просим Вас направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru Ваш актуальный номер телефона, а также время в которое Вам будет удобно ответить на звонок. В теме письма укажите, пожалуйста, ссылку на данный отзыв. Мы будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
smuv
2018-12-04T10:52:47+03:00
Вопрос снижения лимита по карте банк урегулировал, но все равно пришлось оформлять новое заявление по другой форме.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020