Переоформление ипотеки по наследству в течении 10 месяцев. Издевательство и хамство, обман и некомпетентность сотрудников.

19.12.2016г. заключён ипотечный договор № 90339538. 13.01.2018 г. умер титульный плательщик. Я являюсь созаемщиком. 16.01.18  обратилась в отделение на ул. Г. Озерова, 17Б, каб. 329 для выяснения дальнейших действий и своевременной оплаты. В отделении работать со мной отказались и отправили в Ипотечный центр (далее – ИЦ) на Московском пр 12. ИЦ снова отправляет на Озеро и т.д. 19.07.18г. в ИЦ очередной раз отправили на Озерова. Послемоего недовольства узнали ФИО сотрудника на Озерова, который занимается данными вопросами – К-ова Менеджер ИЦ К-о отправила К-овой необходимые док-ты для обработки заявки на электронную почту. Номер тел. К-овой давать отказалась. Звонка не последовало. 20.08.18г. осуществила платеж по графику в ИЦ у К-о, которая выдала список необходимых док-ов и анкет для реструктуризации долга, в правильности к-ых она не была уверенна.  К-о отправила К-овой повторную заявку. Перезвонила К-ова мне в течение 2ух часов. В крайне надменном и грубом тоне она подтвердила правильность выданного списка. Шапки полученных анкет не соотв-ют списку док-ов. 03.09.18г. связалась с К-овой Принять док-ты без наследника она согласилась. Оформить страховку К-ова отправила в ИЦ с паспортом, деньгами и наследником. В ИЦ потребовали заказ оценки недвижимости и закладной. Для уточнения этой инф-и менеджер связалась с Кивотовой И.Ю. В результате 22 мин разговора К-о с К-овой  по моему личному моб. телефону было очевидно, что К-ова абсолютно некомпетентна в порядке переоформления ипотечного долга. К-о выдала мне список документов для закладной. Когда она нужна и что мне делать дальше мы так и не поняли. Наследник (супруг) связался с К-овой по тел. Ни на один поставленный вопрос она не ответила, хамила, сбрасывала звонок, но необход-ть оценки недвижимости для страховки подтвердила.  08.09.18 супруг (наследник) в отделении на ул. Карла Маркса, 49-51 оформил страховку по паспорту. После нашего недовольства сотрудники связались с Тех.поддержкой, к-ая подтвердила правильность действий сотрудников отдела на К.Маркса, а также дала информацию о док-те «Доп. соглашение третьих лиц», при оформление к-ого я, как созаемщик, имею право доступа к счету списания задолженности и погашения ее досрочно с самого момента смерти титульного плательщика. 10.09.18 при приеме док-тов разговор начался с хамства К-овой: «После разговора с Вашим мужем, мне крайне неприятно разговаривать с Вами и заниматься Вашими документами!». На уточнении причины столь грубого высказывания, К-ова. оклеветала моего мужа (запись телефонного разговора имеется), стала обманывать меня в послед-ти ее действий для «помощи» в моем вопросе. Кричала на меня при всех сотрудниках отдела (10 человек).  Я пошла к начальнику ее отдела П-ву. Рассказала о своей проблеме, которую пытаюсь решить с 16.01.18г. и хамстве, некомпетентности и безучастности его сотрудника – К-овой. В результате чего П-в принял у меня лично документы и решил мой вопрос к их отделу в течении 3-х недель. В результате данной ситуации, мной было потрачено бесконечное количества рабочего времени (за свой счет), нервов (у меня произошла ишемическая атака на нервной почве, к-ая повлекла за собой лечение в размере 13000 руб). а также я была лишена возможности досрочного погашения кредита (исходя из графика платежей ежемесячный платеж был не менее 80 000 руб., а из-за умышленного обмана сотрудниками банка в течение 9 месяцев был осуществлен ежемесячный платеж в размере 16 852,19 руб.).