Получение кредитной карты клиентом банка

Надеюсь отзыв поможет банку стать лучше , для того и пишу. Пользовался кредиткой ситибанкаКартой, обслуживанием и даже телефонными продажами (вежливые не назойливые доволен), интернет банк обновили.. поэтому начнем с [b]5[/b].  Этим летом срок действия кредитки закончился. Если бы банк прислал мне по почте перевыпущенную новую так и пользовался бы дальше, (Вообще это странно, как продавать новые продукты звонят, а вот удержать клиента по действующему продукту постеснялись) , а поскольку не прислал зашел на банки.ру посмотрел текущие предложения по кредиткам. И нашел специальное предложение с сайтом. Заполнил форму. Думаю, ну все должно быть еще быстрее раз я клиент с хорошей кредитной историей.  Ан нет все наоборот.  1) Звонок первый от банка оставил меня в недоумении. Девушка просила меня позвонить в их службу поддержки ("ситифон" чтоли:)) и уточнить. Что именно я не понял, но девушка сказала, что раз я действующий клиент у меня уже есть кредитка и она не может мне новую выписать по программе.[b] -0,5 балл[/b] за "согласованность" подразделений банка, которым клиент должен помочь найти друг друга 2) Звонок мой в поддержку. Заранее скажу закончить мне удалось разговор на третьем специалисте (мое мнение это многовато для такого уровня сложности вопроса [b]-0,5 балла[/b]) а) Началось всё с очень забавно троекратного повторения роботом фразы "введите 16ти значный номер карты, это дало мне массу положительных эмоций настолько это звучало тупо, я даже представил себе как звоню по этому номеру пытаясь заблокировать украденную карту, а мне там такое 2 минуты говорят и как я дико ору, что я потому и звоню что её украли, а я не успел запомнить 16 цифр карты :))) это вообщем весело. Наверное так и задумывалось, потому что авторитету банку это не добавляет точно. б) Первый оператор меня послушал и зачем-то переключил меня на робота, который заставил меня придумать телепин, который должен отличаться от пинкода др и тп и тд. Представители банка я вам хочу сказать как клиент - я не хочу придумывать 375й супер секретный пароль. Чтобы меня понять посмотрите вокруг своей жизни и поймите у нас миллион паролей вокруг, потому они и становяться тупыми или записанными в файлике на рабочем столе.  Вообщем на фоне Тинькоффа, который работает на распознаванием голоса, в сити решили сэкономить за счет мозга и в итоге безопасности клиента в добавок к ПИНу, кодовому слову еще и телеспин придумали .[b] -1 балл[/b] в) Двое девушек и юноша были вежливы и быстры. Так что по муштре коллцента [b]+1 балл[/b]. А вот организация общая печалька, прости менеджер среднего звена.  В итоге - помогли ли мне? ну чуть чуть :))) и за это разумеется [b]-1 балл[/b]. А вот в чем дело оказалось, чтобы открыть новую кредитку нужно закрыть счета старой. Что вообщем логично, но учитывая, что там нулевая задолженность (я старался до копеечки подчистил) и срок действия карты закончился банк мог и сам закрыть. Но он не сдюжил. А потому мне нужно подать заявление.  А знаете, что подать заявление по телефону это 40!! дней , а вот если через отделение, то можно Срочное ;) подать за 3 дня. Почему нельзя срочное подать по телефону загадка для организатора такой системы. Мне кажется это вишенка на торте для банка вообщем то позиционирующего себя как удаленного. В Москве у него всего 11 отделений. Ну хорошо хоть 11 отделений расположились удачно, нашел поблизости пойду пешком.  В моих глазах банк из топа лидеров выпал, вкратце почему:  Телепин )), 40 дней на закрытие того, что банк сам должен закрыть был давно; клиент помогает продавцам; в данном случае клиенту сложнее, чем с улицы.