Банк загнал в минус по дебетовой карте, БКИ испортил

21.11.2018 17:09

5095

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь владельцем карты "Cashback" от "Зенита" два месяца. Первый месяц всё хорошо - начислили кэшбэк. Второй месяц - захожу в интернет банк и вижу, что у меня на счету сумма "-15000", звоню в контакт центр 20.11.2018. Объяснили, что вышло двойное списание по операции (оплачивал в терминале за фитнес) и банк автоматом исправит ситуацию. 21.11.18 приходит смс с требованием погашения долга! Звоню в контакт центр - ничего не знают, обещают перезвонить и... перезванивают с отдела взыскания задолженности с требованием погашения долга! По словам звонившего информация о "просроченной задолженности" уже ушла в БКИ. Ужас!

Банк ЗЕНИТ

2018-11-26T15:14:11+03:00

Уважаемый fizfak! Благодарим Вас за отзыв. По результатам рассмотрения Вашего обращения было выявлено, что по техническим причинам денежные средства, по указанной Вами операции, действительно, были списаны со счета карты два раза, и так как на момент второго списания средств было недостаточно, по счету образовался отрицательный остаток (кредит, предоставленный на условии "До востребования"), о чем Банк проинформировал Вас в смс-сообщении. Мы рады, что в настоящее время денежные средства и начисленные проценты возвращены на Ваш счет, о чем мы проинформировали Вас в ходе телефонного разговора. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и заметим, что мы нацелены на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество, а также пользуясь случаем, хотим поблагодарить Вас за то, что являетесь Клиентом нашего Банка. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

fizfak

2018-11-27T23:24:38+03:00

Банк ситуацию полностью исправил. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 069

отзыва

2 057

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-450818706244 Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в банке user-247716056726 Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-181826234979 20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер...

Банк ЗЕНИТ

Получение карты user-683926202675 Обратился в офис на Карла Марка 58/12 21.08.2026 в 16:30 за оформлением дебетовой зенит карты. Выпуск у карты бесплатный и обслуживание при травах от 10 т.р. в месяц. По карте...

Банк ЗЕНИТ

Отключение СМС уведомлений user-124924118032 «Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу...

Банк ЗЕНИТ

Получение карты user-399126197796 21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Обратился в офис на Карла Марка 58/12 21.08.2026 в 16:30 за оформлением дебетовой зенит карты. Выпуск у карты бесплатный и обслуживание при травах от 10 т.р. в месяц. По карте... Читать полностью

21.08.2026

Отключение СМС уведомлений

Оценка 5

«Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и... Читать полностью

21.08.2026