Списывают деньги с карты умершего человека!Вводят в заблуждение и унижают при общении!

06.06.18 умер мой папа,14.06 мы с супругой обратились в от-е №8610 в г. Казань на Чистопольской 5 сообщить о том, что их заемщика — моего папы больше нет в живых, предоставили св-во о смерти отца и просили заморозить все счета, спросили про кредиты, работница нам сказала что у него есть ипотека и в настоятельной форме призывала меня прямо сейчас переоформить ипотеку на себя. Нам дали «справку о задолженностях заемщика» на папу ,подписан и удостоверен печатью менеджером по обслуживанию ипотечных кредитов Д.Г.Старцевой. Потом девушка пощелкала в компе и сказала нам что все готово, неустойки не будет, счета заморожены. Но как оказалось, работник банка ввела нас в заблуждение, подозреваю что намеренно! 18.06 на папин телефон пришло sms что с карты папы списался ежемесячный платеж в размере 10 тысяч рублей в счет погашения ипотечного кредита. 20.06 в отд-и Сбербанка (Чистопольская 5) работник ЗАВСП Иванова Ю.Н. сказала что деньги за ипотеку 18.06 списаны правомерно и требовала оформить ипотеку на себя. Я написал обращение №180620-0248-749100.В ответе от Марины Л., все написано размыто, заморожены ли счета и приостановлено ли начисление неуйстоки по ипотеке так и не написано! Спустя 3 мес.моей маме-бывшей жене папы начал звонить Динар А. с угрозами о том, что ей необходимо платить по ипотечному кредиту, она сказала, что он был взят не в браке. Маме стал звонить этот человек, расспрашивал о семье нашей и требовал чтобы ее сыновья уже сейчас платили ипотеку, оформили ее на себя и что там натекли очень большие пени и проценты, сказал приехать в отделение Сбербанка, наход. по ул. Чуйкова д. 2В. У моей мамы нездоровое сердце, ну как можно так пугать и вмешиваться вообще в личную жизнь пенсионера?! 05.09.2018 г. мы съездили к Динару А., уши наши завяли от такого грубого общения, чувства в душе не передать, нам показалось, что выглядит он как уголовник, имидж Сбербанка и так уже для нас испортился, а тут вообще как будто в нечистое логово коллекторов попали, как СБ пропускает таких. Смысл его слов был таков,что за 3 месяца неустойка выросла уже до размера 60 тыс. и она будет расти если на себя не переоформим ипотеку.Разговаривал он с нами не один, «обрабатывали» они нас втроем, разговаривали грубо,морально давили,громко и некрасиво ржали и говорили: «Скоро вашу квартиру выставят на торги и к вступлению в наследство ее за это время продадут!».Мы просили их приостановить неустойку по ипотечному кредиту до вступления в наследство, ответ был такой же — смех и удивление от наших просьб, что якобы: «мы с Луны свалились что ли, с какой это стати Сбербанку быть такими щедрыми и с вам прощать неустойку?». Я додумалась и успела включить камеру, чтобы хоть как-то усмирить их, они ее заметили и стали спокойными и шелковыми. Мы написали заявление о приостановлении начисления неустойки по ип. кредиту до вступления в наследство. Заявление от 05.09.2018 за номером 1809050532313400 было принято Гараевой Н.Ф. Пришло sms, что ответ на заявление будет дан до 03.10.2018, спустя недели 3 прислали sms, что срок продлен до 18.10.2018,сегодня уже 21.11.2018, до сих пор заявление не рассмотрено!    Чем мы заслужили такое обращение? Папа всегда платил кредит вовремя, никогда не было проблем с деньгами у него, насколько мне известно! Папа умер, мне сложно это принять и еще такое непонимание со стороны работников Сбербанка! Вы оскорбили мое достоинство и посягнули на мою честь и честь моего отца! Я был лучшего мнения о Сбербанке! Люди, знайте все, если у Вас случится беда, Сбербанк поступит с вами также! Не доверяйте Сбербанку ни свои сбережения, ни свои долговые обязательства!