Возврат Закладной

Брал Ипотеку в Ханты-Мансийском банке (Договор 13-25/13-ФЛ-131). Все было хорошо и чудесно, пока не произошло слияние с Банком "Открытие". Банк Открытие не мог привязать мой кредитный счет к банковской карте и сделать личный кабинет. Приходилось платить в филиалах через операционистов, тратя безумное количество времени в рабочие часы, так как большинство филиалов в Санкт-Петербурге в выходные не работает! (рекорд - к сожалению не помню в каком отделении города Москвы порядка 2 часов в очереди для совершения простейшей операции по внесению средств на счет).  В итоге, именно по вышеперечисленным причинам, я решился на рефинансирование ипотеки. Все прошло достаточно гладко. Новый банк перевел средства. Я написал в Банке Открытие заявление на полное досрочное погашение и после погашения ипотеки запросил 30.10.2018 г.  через контакт центр закладную. Мне сообщили номер заявки № 011312000. На следующий день мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что по регламенту банка выдача закладной будет осуществляться в течении 10 рабочих дней, а также что конкретно моя закладная будет изыматься  после праздников 07.11.2018 г. после чего будет направлена в Санкт-Петербург в офис на Михайлова. Приблизительно 09.11.2018 г. я решил уточнить в каком состоянии находится вопрос по возврату закладной. В контакт центре сказали "Ждите звонка, еще не прошло 10 рабочих дней". 20.11.2018 г. я повторно обратился в контакт-центр. По телефону мне сообщили, что закладная готова и ее можно забрать в офисе на Михайлова. 21.11.2018 г. я обратился в офис на Михайлова. Отсидев полчаса в очереди мне сообщили, что моей закладной в филиале нету и где она находится они не знают. На просьбу связаться с ответственным исполнителем и отследить по номеру заявки сообщили что не могут этого сделать, так как у них нету связи по телефону с отделом, который занимается данными вопросами. Оставил в филиале повторно письменное обращение на возврат закладной. На текущий момент со мной никто не связался. Закладная нужна для выполнения обязательств по кредитному договору в другом банке. Согласно ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Согласно ст. 19 Федерального закона от 02.12.1990 " 395-1 "О банках и банковской деятельности" в случае нарушения кредитной организацией федеральных законов, нормативных актов или предписаний Банка России, установленных обязательных нормативов, непредставления информации, представления неполной или недостоверной информации, непроведения обязательного аудита, нераскрытия отчетности и аудиторского заключения по ней, непредставления информации в бюро кредитных историй либо совершения действий, создающих реальную угрозу интересам вкладчиков и кредиторов, Банк России имеет право в порядке надзора применять к такой кредитной организации меры, установленные Федеральным [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/164f70c116b82a0408f1a72acb0c4a5d7efd3dbc/#dst155]законом[/url] "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)". В связи вышеизложенным требую незамедлительно вернуть закладную. В случае неудовлетворения моего законного требования буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и в Роспотребнадзор.