Удивительная некомпетентность сотрудников

Я являюсь клиентом банка Открытие очень много лет. Я уже неоднократно сталкивался с некомпетентностю операционистов, но то, что произошло в этот раз, на мой взгляд переходит все границы.Так как основным действующим лицом была владелица дополнительной карты к моему счету, привожу рассказ от ее лица. При этом я был непосредственным свидетелем всего происходящего. 1-го ноября 2018 я пришла в отделение банка Открытие по адресу, Москва, Ярцевская ул., 24 корпус 2, чтобы написать заявление на перевыпуск карты, которую я потеряла, а заодно и актуализировать паспортные данные (в связи с заменой паспорта). Так как потерянная карты была дополнительная и привязана к счету третьего лица, то со мной был владелец карты. Вместе с сотрудником банка мы написали заявление на перевыпуск карты и на актуализацию паспортных данных, все подписали. Нам сообщили, что карта будет готова через 3-5 рабочих дней. Мы уточнили, кто может забрать карту. Сотрудник проверил информацию и сказал, что забрать карту могу я сама по своему паспорту. При этом пара этих не сложных действий (изменение паспортных данных и перевыпуск карты) заняли не менее получаса. 16-го ноября я пришла в то же отделение банка с паспортом, чтобы забрать готовую карту.Сотрудница банка (не та, которая принимала заявление) долго искала информацию, спрашивала, когда писали заявление. Я несколько раз уточнила, что карта привяза к счету третьего лица, а не моя личная. В итоге она сообщила, что заявления нет и карта перевыпущена не была. Причины она не знает и выяснить не может. При этом паспортные данные были обновлены. После этого она предложила написать новое заявление на перевыпуск, что я и сделала. Меня смутило, что в этот раз приняли заявление по моему паспорту, но времени уточнять информацию у меня не было и я доверилась специалисту. 21-го ноября я снова пришла забирать карту.Мне выдали карту и сказали активировать самостоятельно в приложении.Я ушла из банка. Но когда я стала ее активировать через некоторое время, обнаружила, что мне перевыпустили не ту карту!! Мне зачем-то перевыпустили личную карту, хотя я не просила этого делать и несколько раз говорила сотруднице, что карта дополнительная. Я вернулась в банк и объяснила проблему.В этот раз в отделении были оба сотрудника - и тот, который принимал самое первое заявление и девушка, которая принимала второе. Первый сотрудник меня узнал и подтвердил, что принимал заявление, но понятия не имеет, куда оно делось. Девушка тоже не смогла объяснить, почему так произошло и единственное, что можно сделать - это прийти еще раз с владельцем счета в  банк.Кроме того,  каждый раз время в очереди занимает не менее 30-40 минут.С подобной ситуацией я сталкиваюсь впервые, и она вызывает крайнее возмущение!