не списывают платежи по Кредиту (ипотека), не делают перерасчет!!! может у меня уже просрочки!! деньги на счету

25 сентября 2018 г. внесла 40 000 рублей и написала заявление на досрочное частичное погашение Кредита по Кредитному договору № 1763**1/**** от 05.10.2017 г. с условием уменьшение количества ежемесячных платежей за счет изменения окончательного срока возврата Кредита в сторону уменьшения. По условиям кредитного договора 40 000 рублей должны были быть списаны вместе с очередным ежемесячным платежом. 05.10.2018 в день списания ежемесячного платежа была списана и сумма в 40 000 рублей, но основной долг не уменьшился и перерасчет произведен не был, то есть срок не уменьшился.что за бардак! Писала обращение по этому вопросу 06.11.2018 в/н 063/10-01-36-0041, чтобы срочно разобрались с данной ситуацией, но вот уже 21.11.2018 а мне даже никто не звонили палец о палец не ударил. На этом беды не закончились, 05.11.2018 должен был быть списан ежемесячный платеж (с перерасчетом предыдущих 40 000 рублей), списали только проценты, а сумма за ежемесячный основной долг лежит на счете до сих пор (21.11.2018)! в чем проблема-то? 05.11.2018 так же должна быть списана сумма в 50 000 рублей, как частичное досрочное погашение, но! Списали 07.11.2018, что за нарушения! по этому поводу так же писала обращение от 09.11.2018 в/н 063/10-01-36-0041, но реакции нет никакой и по сей день. РСХБ нарушает свои обязательства перед Клиентом. Требую немедленно, начиная с 05.10.2018 сделать полный перерасчет суммы, все в точности по дням, и скорректировать соотношение основного долга к процентам после списания и перерасчета за этот день, скорректировать все платежи, снизить срок возврата кредита.особое внимание хотелось бы уделить нервным операционистам в офисе ОО33496310 г. Москва, а именно Манкаш А.М., которая лезла туда куда никто не просил, со словами "помолчите, пожалуйста, дайте мне объяснить...." при том что с физ лицами она не работает. что за хамский разговор с Клиентом? Так же в этом офисе работает управляющий Екатерина, которая даже пятую точку не подняла, для решения вопроса или как-то разъяснить ситуацию! Отвратительный банк. Проблема такого рода уже не первый раз, благо разрешили быстро, а именно управляющий с офиса на белорусской (но это другая история). Люди, следите за своими списаниями, обманывают как могут. Проблемы не решают. В пятницу снова пойду разбираться, настроена, увы, негативно. надеюсь, что с банки.ру среагируют быстро.