Штраф за несвоевременное уведомление о пролонгации полиса Каско

В сентябре 2016 года мною был оформлен кредитный договор С04101815931 от 12.09.2016 г. в автосалоне на покупку автомобиля, одновременно оформлен полис КАСКО на один год. Не дожидаясь окончания срока действия договора страхования, 09.09.2017 г. я обратилась в тот же автосалон, где оформляла кредитный договор и предыдущий полис КАСКО, для продления полиса КАСКО на следующий год. Полис был оформлен, автомобиль застрахован. Полис был отправлен в банк сотрудником. В этом году, аналогично, не дожидаясь окончания страховки, 04.09.2018 г. я ее оформила через того же представителя компании Ингосстрах, через которого я оформляла страховку в прошлые 2 года, и с полным спокойствием была уверенность, что данные также уже были отправлены. 20.11.2018 года я получила СМС из банка, что у меня задолженность в размере 10 000 рублей в связи с отсутствием полиса КАСКО. Сначала я позвонила в банк Сетелем уточнить информацию, мне сообщили, что полис не был выслан и я должна его прислать, я уточнила куда, мне сказали, что данную информацию мне выслали (но куда выслали до сих пор остается загадкой) и затем через 3 дня мне можно будет писать обращение на сайте банка Сетелем. Я, как человек ответственный, ждать не стала, отправила полис, квитанцию и приложение на почту casco@cetelem.ru сразу же 20.11.2018 г., параллельно связалась с сотрудниками банка Сетелем в социальной сети, описала ситуацию и туда тоже выслала полис, квитанцию и приложение, поступил ответ, что полис принят Банком.   Автомобиль я застраховала заранее полис предоставила по первому требованию, как был обнаружен долг и пришло смс-оповещение.  На сайте banki.ru, а также в группе в соц.сетях я прочитала множество отзывов с аналогичной проблемой, которые возникали у других заемщиков банка Сетелем, однако практически во всех случаях штрафы были отменены, даже когда Заемщик отказывался страховать предмет залога в пользу банка, например сославшись на сложное финансовое положение.  Я добросовестно уплачиваю все платежи, не отказываюсь от страхования КАСКО, но тем не менее мне пришел этот штраф в размере 10 000 рублей, мое финансовое положение в данном случае не имеет значения! Да работаю, я ежедневно хожу на работу, однако помимо кредитных процентов, у меня нет возможности платить 10 000 рублей, да еще и такой немаленький штраф, которого у меня никогда не было. Я первый раз взяла кредит, являюсь добросовестным заемщиком, но в отделение банка я не обращалась ранее сама для предъявления продления полиса, все происходило автоматически, данная ситуация для меня очень "плачевна" и неприятна. Данный отзыв мною написан в надежде на положительный и ответ, что все-таки банк пересмотрит свое решение и отменит штраф, т.к. я брала кредит впервые и может быть еще не знаю каких-то тонкостей и предоставила все необходимые документы, пусть не в срок, но сразу же, как было получено уведомление о данном штрафе (полис продляла всегда заранее до окончания предыдущего, оплаты поступали на мой счет тоже всегда заранее), не являюсь "злостным неплатильщиком". Кроме того, я пыталась 5 раз оформить обращение на сайте [url=https://www.cetelem.ru/]https://www.cetelem.ru[/url], как сообщил сотрудник в сети, при обращении присваивается номер, обращения я начала писать также с 20.11.2018, однако номер начал присваиваться только после повторного обращения к сотруднику банка в сети "В контакте", т.е. 21.11.2018 г.  В дальнейшем, обещаю предъявлять полис в отделение банка сама, ни на кого не надеясь.