Навязывание страхования и грубое отношение к клиентам

Здравствуйте! Поскольку часто пользуюсь услугами ВТБ банка и почты, было решено попробовать  оформить потребительский кредит на покупку телевизора через представителей DNS именно в Почта Банке. После одобрения заявки мне было сказано, что кредит предоставляется только при условии оформления страхования жизни, за которое оплачивается страховая премия, которая входит в сумму кредита. Зная закон о страховании, я отказался, но в противном случае как сказал специалист (Ч-бок М.Э.), договор кредита также не может быть заключен, все это было сказано в грубой форме и грубо говоря показано на дверь. В результате так как мне нужен был именно этот товар и в этом магазине, был оформлен договор № 38137546 от 19.11.2018 года, сумма кредита составила 36732,22, включая страховую премию по навязанной страховке 8124,24 рублей. На следующий день я обратился на горячую линию Почта Банка для уточнения информации по дальнейшему расторжению страховки в период охлаждения. Оператор мне пояснил, что расторгнуть этот договор не могут, т.к. нужно обращаться к страховщику (ВТБ-Страхование).  20.11.2018 обратился в ВТБ-Страхование, чтобы подать заявление на расторжение страхового договора и возврат страховой премии. Однако, получил ответ, из которого следует, что мне нужно обращаться именно в Банк, в котором я брал кредит, поскольку договор коллективного страхования заключен между ВТБ и Почта Банк. Общение со специалистами Банка в телефонном режиме показало,что там работают неграмотные и совершенно неквалифицированные специалисты, результатом такой консультации стал пропуск периода охлаждения, в который я могу вернуть деньги за ненужную мне услугу, повторяюсь, сам факт заключения договора по кредиту был обусловлен необходимостью оформления страховки со слов представителей банка. Я думаю, что представителям банка прекрасно известно, что судами данные действия трактуются как навязывание услуги, что подтверждает закон "О защите прав потребителей". Считаю, что были нарушены мои права как потребителя, а также права, предоставленные ГК РФ и законодательством о страховании.  Специалисты банка дают неполную и совершенно не соответствующую закону информацию, демонстрируют нежелание помочь клиенту. Самое интересное, что и сумма кредита, и страховки смешная, дело в отношении, и в намеренном сокрытии информации об услугах и порядка отказа от них. Несмотря на интерес к другим продуктам банка и желание ими пользоваться считаю, что на данный момент сотрудничество с Почта Банк считаю невозможным, т.к. не могу быть уверен в достоверности предоставляемой мне, как клиенту информации. Прошу разобраться в данной ситуации и дать полную консультацию о дальнейшей процедуре возврата средств на счет в счет погашения кредита, о расторжении договора страхования и научить сотрудников данного банка не хамить клиентам (хотелось бы, чтобы данный сотрудник тоже понес наказание). В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных прав.