Об уплаченных процентов и основном долге по ипотечному кредиту

Добрый день, уже не знаю к кому обратиться за помощью. Я, В-ва Мария Викторовна 16.03.1983 года рождения, являюсь клиентом банка уже более 15 лет. Обратилась 30 октября 2018 года в Доп. офис 8556/0125 по требованию выдать мне справку по выплаченному мной кредитному договору (ипотека) № 8556/17877 от 24 июня 2007 года (мной приобреталась квартира) [b]справка мне нужна[/b] с момента оформления договора между мной и банком по кредитному договору №17877 от 24.07.2007года. Кредитный договор был мной исполнен (выплачен) октябрь 2018 года. Сотрудник банка Щ-кова Ю.В. по ипотечному кредитованию приняла моё заявление и зарегистрировала в программе под номером SD0080425616 (сроком исполнения до 14.11.2018 ) [b]банк закрыл моё обращение[/b][u] самостоятельно[/u] с ответом т.к. кредит был оформлен [u][i]более пяти лет назад[/i][/u]. Далее было оформлено еще одно обращение, но ответов так и не поступало. Я подходила к руководителю ипотечного отдела, которая взяла мои координаты (телефон 9619678***) обещала со мной связаться в течении двух часов разобраться в моей ситуации т.к. сотрудник Щ-кова Ю.В. отсутствуют полномочия, на сегодняшний момент прошло более суток (а первого обращения моего в банк за справкой по выплаченным процентам с 2007 года, уже месяц) и [u][b]руководитель ипотечного отдела со мной так и не связалась[/b][/u], обещав разобраться и решить мою проблему. Помогите пожалуйста решить мою проблему, мне нужна справка по кредитному договору №8556/17877 от 24 июня 2007 года по выплаченным мною процентов по ипотеки. С Уважение к Вам, Ваш клиент.