Некорректная информация

Добрый день  В мая 2017 годя мною был оформлен потребительский кредит и внесен один ежемесячный платеж в размере 5970 р. Спустя месяц я приняла решение отказаться от кредита. При обращении на горячую линию мне сообщили, что для ПДП мне необходимо внести 4850,57 р., которая и была мною внесена. Сотрудник по телефону так же сообщил, что НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ НЕ ТРЕБУЕТСЯ. После внесения, я еще раз обращалась на горячую линию и получала ответ, что СУММЫ ДЛЯ ПДП ДОСТАТОЧНО И НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ НЕ ТРЕБУЕТСЯ, договор будет закрыт автоматически в течении месяца.  В ноябре 2018 года поступает звонок от банка с требованием погасить просроченную задолженность. Тем самым выясняется, что договор не был закрыт. При обращении на горячую линию сотрудники в грубой форме сообщают мне, что это моя вина, что я не написала заявление, что внесла недостаточную сумма и сейчас должна оплатить задолжность и кредит в целом. [b][i]Возникает вопрос - от куда бы мне знать что нужно писать заявление? И как самостоятельно я могу корректно расчитать сумму для ПДП? [/i][/b] После составления жалоб (одна на сайте банка от 6 ноября, вторая по горячей линии от 6 ноября, третья по горячей линии от 16 ноября) я получаю ответ... ну как получаю, сама звоню 21 ноября, а мне сообщают, что ответ вам уже был предоставлен 19 ноября и что вы от нас еще хотите. Я говорю сотруднику что никаких ответов не получала. А сотудник говорит - как же не получали, он был вам отправлен почтой россии 19 ноября, а за сроки доставки мы уже не отвечаем.  Хотя в трех жалобах я отмечала, что ответ прошу предоставить по телефону!  Сотрудник озвучил мне ответ по жалобе по телефону. Суть ответа - мною не были соблюдены условия договора (заявление и достаточная сумма), поэтому мне нужно продолжать оплачивать. [b][i]Возникает вопрос - а как на счет соблюдения банком условий договора? - предоставление корректной информации во время и в полном обьеме.  Как на счет сотрудников которые предоставляют некорректную информацию? Почему я должна тратить сои деньги на ошибку другого человека? [/i][/b] На мое требование предоставить мне прослушенный звонок, сотрудник ответил что это только по тредованию правоохранительных огранов. [b]Возникает вопрос - как добиться правды от бакна? Как услышать этот звонок в котором слышно что ошибся сотрудник а не я? Что он там сказал? Какую сумму назвал для ПДП? Какая мною была внесена? И ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ, бегать по правоохранительным огранам, судам, офисам банка,  на то чтобы доказать что ВИНОВАТ БАНК??  [/b]ПОЛУЧАЕТСЯ - ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ ПРЕДОСТАВИЛ КЛИЕНТУ НЕКОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ (УК РФ Статья 292. Служебный подлог - наказывается лишением свободы на срок до двух лет). ВТОРОЙ СОТРУДНИК ЕГО ПОКРЫВАЕТ (УК РФ Статья 316. Укрывательство преступлений - наказывается лишением свободы на срок до двух лет.). ЧТО БЫЛО В РАЗГОВОРЕ КЛИЕНТУ НЕ СООБЩАЕТСЯ (УК РФ Статья 303. Фальсификация доказательств -  наказывается арестом на срок до четырех месяцев).  ПРОДОЛЖАЮТСЯ ЗВОНКИ С ТРЕБОВАНИЕМ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ (УК РФ Статья 163. Вымогательство - наказывается лишинени свободы на срок до четырех лет)  Итого (по сути) - как решить мою проблему? куда еще обращаться? как накозать ответственных?  Заранее спасибо В-ва Ю.