Товар не выдали, а кредит оставили

28.09.2018 оформил рассрочку на сайте эльдорадо. Эльдорадо не дал выбрать банк и предложил только ХКФ. В этот же день я по телефону узнал что товара нет в наличии и что одобренную заявку на рассрочку отменят через 20 минут. 05.11.2018 я захожу в «мой кредит» на сайте ХКФ и вижу интересную картину - с 19.10.2018 на мне висит рассрочка на тот самый товар, заявку на который мне одобрили 28.09.2018 и не выдали по причине отсутствия в наличии. Я сразу же позвонил в КЦ и сообщил о данной проблеме, потребовал аннулировать договор (я товар не получал, никакие бумаги рукой не подписывал), создал обращение 6391498, на которое должны были ответить до 10.11.2018. Никакого ответа до 10.11.2018 я не получил, а в КЦ кормили завтраками. 12.11.2018 мне приходит сообщение о том, что срок рассмотрения продлили до 05.12.2018. Я сразу же позвонил в КЦ, мне сообщили, что мое обращение в работе и что договор отправили на аннулирование, и т.к. происходят некие действия по моему обращению, оно автоматически и продлилось. Сказали, что аннулирование займёт до 5 дней, но скорее всего дня 3. 19.11.2018 у меня должен был быть платёж по этой рассрочке, поэтому я надеялся что банк решит свои вопросы до этой даты, но увы. На текущий момент у меня уже 3 дня просрочки за кредит, который я не брал, а банк молчит. Банк говорит, что виноват магазин, а магазин говорит, что виноват банк, а страдает клиент, который звонит почти каждый день, ждёт по 15 минут на телефоне и слышит ответ, что ничего не сделаешь, ждите. Никаких смс о том, что у меня начала действовать рассрочка не было, узнал совершенно случайно, поскольку решил проверить платёж по другому кредиту в ХКФ, не знаю что было, если бы не заметил. Впервые сталкиваюсь с таким. Будьте осторожны.