Отказ в отмене страховки (дог. страхования не выдан на руки, условия не озвучены)

[b]29 октября 2018[/b] года в отделении банка Восточный № 7771, мне был предложен кредит с лимитом 150 000 рублей. Сотрудник банка (С-ва И.В.) разъяснила мне лишь срок предоставляемого кредита - 3 года, и сумму ежемесячных погашений. На мое сомнение в необходимости брать кредит под 23% годовых, сотрудник объявила, что я могу взять кредитную карту, и в случае, если не воспользуюсь деньгами, просто подойти в отделение и написать заявление на закрытие счета. Написать заявление можно хоть через год, и все, денег я никому никаких не должна. Со мной был подписан договор кредитования. Немного подумав, решаю закрыть карту (так ни разу ей и не воспользовавшись). Дожидаюсь субботы, чтоб приехать в отделение банка, так как на рабочей неделе сделать это проблемно. В субботу [b]03 ноября 2018[/b] года (спустя 5 дней после подписания договора кредитования), приехав в то же отделение банка, пишу заявление на блокировку карты. Но тут сотрудник банка (Б-на Е.М.) объявила, что я должна банку 31 000!!! рублей. На мое удивление сотрудник отвечает, что вы же подписали договор страхования и вам все было разъяснено. Пытаюсь найти в своем договоре кредитования данный пункт. Его там нет. Выясняется, что должен быть еще один договор страхования по программе "Суперзащита", который мне не выдали, не ознакомили с его условиями, и условия эти даже не озвучили!!! Т.е. по факту получается, что за кредит, которым я не воспользовалась, должна теперь банку 31 000 рублей!! [b]03 ноября 2018[/b] пишу обращение № 17496825, в котором описываю ситуацию. Через пару часов в тот же день пишу еще одно обращение № 17498091 с просьбой отключить меня от пакета страхования (т.к. прошлое было написано не верно, без указания № программы суперзащиты). Приходит отказ. [b]04 ноября 2018[/b] пишу еще одно обращение № 17500912. Приходит отказ. [b]18.11.2018[/b] пишу 4ое!!! обращение № 17647340. Банк ссылается на то, что в обращении недостаточно данных. Консультируюсь в Роспотребнадзоре, они координируют меня в дальнейших действиях. Сотрудники банка должны были предоставить мне копию договора страхования, раз оригинал мне на руки выдан не был. Но, в отделении все сотрудники зная ситуацию, даже не предложили мне на этот договор взглянуть. Уважаемый банк, прошу прокомментировать на основании каких законодательных документов вы не приняли отказ от страхования, который был составлен спустя 5 дней после навязывания этой услуги?! Напоминаю, даже в случае наличия у меня данного договора страхования, я вправе отказаться от него в течение 14 календарных дней! Деятельность банков и страховых компаний регулируется законами. Взаимоотношения между банком и клиентом регулируется договором, а он в свою очередь законом. Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 года № 3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течение 14 календарных со дня заключения договора (вступило с 01.01.2018 ). Это указание распространяется и на страховку по кредиту. Также на стороне заемщиков и закон "О защите прав потребителей". Согласно ему, никто не вправе связывать получение одной услуги (кредит), с приобретением другой услуги (страховка). Также, согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, я вправе расторгнуть договор страхования в любой момент.