Плохая работа персонала и бесполезный контакт-центр

18 ноября попытался внести на свой карточный счет средства через банкомат в СПб на ул Ефимова 3 (тк Сенная). Банкомат сообщил о сбое, но деньги не вернул. Позвонил по номеру контактного центра и сообщил о неисправности банкомата, меня уверили в том что мое обращение зарегистрировано и моей проблемой уже занимаются, при этом было предложено отправиться на следующий день в отделение банка и написать заявление. 19 ноября вечером я посетил отделение на Дивенской 1 и оставил заявление.  По состоянию на сегодня 22/11/18, прошло уже 5 дней никто мой вопрос так и не решил, более того от оператора контакт-центра и сотрудников банка я узнал, что моим вопросом никто еще не занимался. Хочу отметить, что пользуюсь в этом банке исключительно одним продуктом и средства, которые я пытался внести на счет предназначены для погашения очередного ипотечного платежа. Сотрудники с самого начала меня всячески успокоили тем, что пообещали уложиться с моим вопросом в 30 дней. Заставлять клиента идти в офис, ждать в очереди и писать заявление, затем рассматривать его месяц это ненормально, если проблема возникла из-за вашего неисправного оборудования, а о том что оно неисправно вам сообщили как минимум 17 ноября, видел клиентов, которые также как и я пытались воспользоваться вашим банкоматом. Решение похожей проблемы в сбербанке год назад (у банкомата в момент пересчета произошел сбой) заняло менее 12 часов. 30/11 по графику у меня очередной ипотечный платеж, ваши сотрудники мне уже предлагали внести еще одну сумму для его погашения, а может быть вы наконец то займетесь своим неисправным банкоматом?