Рефинансирование ипотеки

За рефинансированием ипотеки обратился самостоятельно, "поведясь" на низкую процентную ставку (8,75%). С готовым пакетом документов пришел в офис "На Тургенева" в г. Краснодар, документы приняли, заявку оформили (11.10.2018 г.) и почти на две недели просто пропали. 21.10.2018 г. (в воскресенье) вечером позвонила менеджер банка, спросила сохранилась ли потребность в рефинансировании, получив утвердительный ответ, попросила дослать некоторые документы, что я и сделал в этот же день. 23.10.2018 г. пришло СМС сообщение о том, что по заявке принято положительное решение, в ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер. С этого момента я оставил около 10 заявок на звонок персонального менеджера ( и на телефонную горячую линию банка и через обращения с сайта банка), ответ консультантов горячей линии - "Ипотечные менеджеры очень перегружены, большой объем заявок, мы зафиксировали ваше обращение, ожидайте, с вами свяжутся в ближайшее время"... Во время последнего из моих звонков на горячую линию, консультант, тяжело вздохнув, спросил - "а оно вам надо, я в день отвечаю на десятки аналогичных вашему звонков и есть ощущение, что никто никому не перезванивает...?". Когда я уже начал забывать эту печальную историю, случилось чудо, 17.11.2018 г. (суббота, на всякий случай) из банка позвонила девушка и спросила актуально ли для меня рефинансирование по ранее одобренной заявке, я ответил, что актуально, пошутив при этом, что до конца моего ипотечного кредита осталось всего 14 лет, но возможно мы все-таки успеем его рефинансировать в банке "Открытие". Девушка также сообщила мне, что ставка по одобренному мне кредиту составит 8,95%, на мой вопрос почему ставка увеличилась с 8,75%, озвученных при подаче заявки, ответила, что ничего не знает и одобренная заявка у неё высвечивается уже с такой ставкой. Я возмущаться не стал, было уже просто интересно чем дело кончится, девушка сказала, что передает информацию по моей заявке ипотечному менеджеру, который в ближайшее время со мной свяжется...  Сегодня 22.11.2018 г., никто естественно не связался.. У меня ничего не "горит" и не срывается, действующая процентная ставка по моему ипотечному кредиту также не заоблачная, хотя экономия при рефинансировании по ставке, пусть даже 8,95%, была бы не лишней. Меня, как бывшего сотрудника банка (другого, не "Открытие") удивляет отношение банка к ситуации, у вас просто шквал сообщений от раздраженных клиентов по одной и той же теме, вы вообще реагируете, хоть как-то...? Банк не мог не понимать, что предлагая ставку, которая будет лучшей на рынке, поток клиентов значительно возрастет, в итоге при возможности получить огромный портфель качественных рефинансированных кредитов, получает огромный поток негатива, что безусловно отразится на имидже банка в целом... Меня например, ваша реклама по тв уже просто смешит))