КИВИ Банк

Не дошёл платёж ЖКХ

22.11.2018 17:22
2354
Оценка
1
Отзыв проверен
Я - клиент Рокетбанка. До того, как Рокет перешёл в Киви всё устраивало на 100% В сентябре этого года оплатила услуги ЖКХ через приложение Рокетбанка, заполнила только период и код лицевого счёта.  В октябре при очередном платеже выяснилось, что деньги не дошли. Две недели пытаюсь добиться от Рокета, по каким реквизитам был совершён платёж и требую предоставить платёжное поручение. Мне 4 раза присылали мою квитанцию, в которой указан только заголовок "ЖКУ Москва", сумма и вбитые мной данные. Прислали выписку со счёта, подтверждающую списание.  Не могу донести до них, что эти данные не информативны, по ним нельзя понять, куда ушёл платёж, соответственно нельзя найти или вернуть деньги. Переключают с оператора на оператора, по несколько раз объясняю одно и то же, мне тупо шлют квитанцию или говорят, что данные предоставить не могут. С понедельника мне пишут "ответим вам через двое суток", со среды перестали отвечать в чате вообще. Хотя обязаны. Платёж просто пропал! В МФЦ без платёжного поручения ничего делать не могут. Похоже, Киви пошло Рокету не на пользу!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-08T12:52:08+03:00
Отзыв засчитан за работу чата.
КИВИ Банк
2018-11-23T18:30:16+03:00
Здравствуйте, eino! Прежде всего просим прощения, что долго отвечаем в чате из-за большого количества акций, которые были, и что постоянно попадаются разные сотрудники. Понимаем, что подобное никак не должно сказываться на вас и делаем все, чтобы вернуть обычный режим Теперь подробнее про ситуацию: когда вы оплачиваете что-то через Оплату услуг, то это проходит через провайдера, который помогает нам совершать такие операции. Дальше он переводит по реквизитам на счет получателя, и при такой оплате на нашей стороне не формируется платежное поручение, отчего быстро предоставить его нет возможности. Две недели — это, действительно, очень большой срок, и в нашей с вами ситуации он зависит не от нас. Мы о вас не забыли, не оставляем один на один с проблемой и ни в коем случае не отписываемся. Процесс идет, все на контроле, а подробнее об этом напишем в чате Сложившееся никак не связано с нашим переходом в КИВИ банк, так как он не затронул внутренние процессы. Наоборот, сейчас у нас есть ресурсы, чтобы помочь даже в таком положении, чем и занимаемся

Отзывы о дебетовых картах КИВИ Банка

Заблокировали кошелек в момент оплаты самого известного гейм хостинг провайдера без каких либо причин

Оценка 5

В третий раз прилетела блокировка кошелька вообще без каких либо причин и нарушений правил сервиса. Оплачивал услуги самого известного хостинг провайдера в России https://www... Читать полностью

15.12.2023

Мой опыт использования ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир

Оценка 5

Более месяца назад получил несколько ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир. Пользую их несчадно. 😸 Использую карты через приложение Мир Пэй. Использовал карты в трëх регионах: Санкт-петербург... Читать полностью

30.08.2023

Мне нравятся сотрудники

Оценка 5

Хочу передать большую благодарность вашему сотруднику Галине за высокого качества работу. Она сразу же во время звонка заблокировала карту, которую я потерял, так что деньги... Читать полностью

02.03.2023

Неизестному специалисту 5 баллов

Оценка 5

Как и многие тут судя по отзывам я столкнулась с блокировкой. Позвонила по телефону в поддержку, объяснила, что операции совершала я сама, но мне составили заявку и сказали... Читать полностью

15.02.2023

Помогли разблокировать побыстрее

Оценка 5

Мой кошелек заблокировали из-за подозрительной активности и это было совсем не вовремя. Я сразу написал в поддержку заявку, скинул им все документы и свое селфи. Чтобы мою заявку... Читать полностью

30.01.2023

Разблокировка карты и кошелька

Оценка 5

Была проблема с блокировкой кошелька и карты, причина вообще была не ясна, просто открываю приложение и всё красное. Звонил по номеру с сайта 88007077759 Просидел в очереди 5... Читать полностью

06.08.2022

Заблокировали Киви кошелек

Оценка 5

Всем здравствуйте. Случилось так что мой кошелек заблокировали,  меня так же накрыло облаком массовой блокировкой кошелька и расторжением последующего договора. Это думаю ладно... Читать полностью

26.05.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка