Райффайзен Банк

Некорректная услуга

22.11.2018 18:11
3255
1
Оценка
2
Отзыв проверен
20.11.18 я обратилась в отдаление банка Крылатские холмы, чтобы частично-досрочно погасить часть суммы по ипотеке. Сотрудник банка предложила показать «на будущее», как делать досрочные погашения через личный кабинет - я при ней зашла в он-лайн кабинет, девушка меня инструктировала по шагам - и как тест мы перевели 100 руб как досрочное погашение. Далее случилось неожиданное: по обновлённому графику платежей ежемесячная сумма не уменьшилась, а увеличилась на несколько десятков рублей! И объяснение этому я не получила. Кроме того, когда мы следом стали переводить основную сумму на досрочное погашение (зачем я, собственно, и пришла в отделение), этого сделать не получилось, система не давала провести операцию. Как оказалось, в день возможно сделать только одно погашение (о чем сотрудник не знал). В итоге я потеряла 2 дня прежде чем удалось реализовать это досрочное погашение. Я прошу разобраться с ситуацией, когда тестовое досрочное погашение в виде 100 рублей увеличило сумму ежемесячного платежа. Данная активность была предложена вашим сотрудником просто в качестве обучения, о возможных негативных последствиях я не была предупреждена, хотя заранее ими интересовалась. Спасибо.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-11-23T15:27:32+03:00
Уважаемый Клиент! Ежемесячные платежи по возврату кредита и уплате начисленных процентов за пользование кредитом (за исключением последнего ежемесячного платежа) клиент производит в виде единого ежемесячного платежа, определяемого по формуле, указанной в договоре. В случае осуществления частичного досрочного погашения на незначительные суммы относительно оставшегося долга по кредиту возможно также незначительное увеличение размера ежемесячного платежа. При этом размер последнего платежа уменьшается. Размер ежемесячного платежа по кредиту рассчитан корректно. Действительно, через онлайн Банк возможно в день провести только одно досрочное погашение, тем не менее проведение погашений через отделение Банка не ограничено. С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка